Refundable Wortlaut

 

Wir bieten Rückerstattungen an, wenn…

Sie aus einem der aufgelisteten Gründe die Buchung nicht wahrnehmen können und den erforderlichen Nachweis erbracht haben, der im Abschnitt zu den einzelnen Gründen unten aufgeführt ist, wobei stets die Allgemeinen Erstattungsbedingungen gelten. 

 

Wir können nach eigenem Ermessen auch andere Notfallumstände in Betracht ziehen; für diese Umstände müssen Sie einen Nachweis erbringen.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Erstattungsbedingungen und den unteren Abschnitt zu den einzelnen Gründen, um vollständige Informationen darüber zu erhalten, was wir aus den einzelnen Gründen erstatten und was nicht.

Allgemeine Bedingungen für die Rückerstattung

• Wir gewähren keine Rückerstattung aus Gründen, die mit einer Pandemie oder Epidemie einer übertragbaren Krankheit zusammenhängen, einschließlich Covid-19 (siehe Abschnitt Covid-19 unten für Ausnahmen, bei denen wir eine Rückerstattung in Betracht ziehen können).
• Wir leisten keine Erstattung, wenn Ihre Buchung nicht mehr gewünscht oder benötigt wird.
• Wir leisten keine Rückerstattung, wenn Ihre Buchung vom Veranstalter oder der Fluggesellschaft storniert oder verschoben wurde; um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst.
• Der Grund für die Rückerstattung darf zum Zeitpunkt Ihrer Buchung nicht vorhersehbar gewesen sein.
• Sie müssen alle Vorkehrungen treffen, um rechtzeitig die Buchung wahrnehmen zu können, einschließlich der Beschaffung aller notwendigen Genehmigungen, Reisedokumente oder Visa.
• Sie müssen alle angemessenen Vorkehrungen treffen oder angemessene alternative Vorkehrungen treffen, um eine Rückerstattungsforderung zu verhindern oder zu verringern.
• Sie werden gebeten, auf eigene Kosten entsprechende Nachweise und eine Kopie der Buchungsbestätigung vorzulegen.
• Der maximale Erstattungswert pro Person übersteigt nicht den Gesamtwert ihres Anteils an der Buchung oder £20,000 GBP (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).

 

Covid-19…

Wir können eine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie aus einem der folgenden im Zusammenhang mit Covid-19 stehenden Gründe nicht in der Lage sind, Ihre Buchung wahrzunehmen:

1. Sie oder jemand in Ihrem unmittelbaren Haushalt hat sich innerhalb der letzten 14 Tage vor der Teilnahme an Ihrer Buchung mit Covid-19 infiziert, was bedeutet, dass Sie sich isolieren oder abschirmen müssen; unterstützt durch den Nachweis eines positiven Testergebnisses.
2. Der Krankenhausaufenthalt oder der Tod Ihres unmittelbaren Familienmitglieds aufgrund von Covid-19 innerhalb der letzten 28 Tage vor der Teilnahme an Ihrer Buchung; belegt durch eine ärztliche Bescheinigung / Sterbeurkunde.
3. Eine signifikante Veränderung Ihres bereits bestehenden Gesundheitszustandes innerhalb der letzten 14 Tage vor der Teilnahme an Ihrer Buchung führt dazu, dass ein Arzt Ihnen empfiehlt, aufgrund des Risikos der Einwirkung von Covid-19 nicht teilzunehmen.

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn Sie nicht teilnehmen, weil Sie befürchten, sich mit Covid-19 anzustecken, oder wenn Sie sich ohne positiven Covid-19-Test in Ihrem Haushalt isolieren, oder Ihre Reisepläne von Covid-19-Einschränkungen betroffen sind.

Um mehr über Covid-19 zu erfahren, besuchen Sie bitte hier unsere spezielle Seite.

Diese Gründe für eine Rückerstattung werden auf einer reinen Ermessensbasis betrachtet und sind nicht als Garantie für eine Rückerstattung zu verstehen.

**Lesen Sie die unten stehenden vollständigen Geschäftsbedingungen, um die Rückerstattungsrichtlinie und alle ausgeschlossenen Gründe für Covid-19-Rückerstattungsanträge zu verstehen.

 

Beantragung einer Rückerstattung

Ihr Erstattungsantrag und Ihre Zahlung werden vom Customer Experience Team bearbeitet, das als Verwalter unserer Rückerstattungsbedingungen fungiert.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie das Rückerstattungsantragsformular hier ausfüllen, sobald Sie wissen, dass Sie die Buchung nicht wahrnehmen können, und bis zu 60 Tage nach der Buchung.

 

Wenn Ihre Buchung vom Veranstalter oder der Fluggesellschaft storniert oder verschoben wird, sollten Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden; die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Krankheit/Verletzung	bedeutet eine Krankheit oder unfallbedingte Verletzung Ihrerseits oder eines Mitglieds Ihrer unmittelbaren Familie. Wir erstatten auch die Kosten für das ärztliche Attest auf gültigen Erstattungsantrag.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die betroffene Person zu Ihrer unmittelbaren Familie oder zu der Gruppe gehört, die an der Buchung teilnehmen soll.
Erforderliche Nachweise	Ein ärztliches Attest oder eine ärztliche Bescheinigung, die die Einzelheiten der Krankheit oder Verletzung bestätigt, das Datum, an dem sie aufgetreten ist, und dass sie Sie an der Teilnahme an der Buchung gehindert hat. (Quittung für die Erstattung des ärztlichen Attests erforderlich)

 

Vorbestehender medizinischer Zustand	bezeichnet einen körperlichen oder geistigen Gesundheitszustand, der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung bekannt war und Sie normalerweise nicht an der Teilnahme an der Buchung hindern würde.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn Richtlinien für Ihren bereits bestehenden Gesundheitszustand Sie normalerweise an der Teilnahme an der Buchung hindern würden.
Erforderliche Nachweise	Ein ärztliches Attest oder eine ärztliche Bescheinigung, die die Details der Krankheit, das Datum, an dem sie sich geändert hat, und dass sie Sie an der Teilnahme an der Buchung gehindert hat, bestätigt. (Quittung für die Rückerstattung des ärztlichen Attests erforderlich)

 

Komplikationen in der Schwangerschaft	bedeutet eine Schwangerschaftskomplikation, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten und die dazu führt, dass Sie die Buchung nicht wahrnehmen können.
Was wir nicht zurückerstatten	Normale Schwangerschaft.
Erforderliche Nachweise	Ein ärztliches Attest oder eine ärztliche Bescheinigung, in der die Einzelheiten der Komplikation, das Datum ihres Auftretens und die Tatsache, dass sie Sie an der Teilnahme an der Buchung gehindert hat, bestätigt werden. (Quittung für die Erstattung des ärztlichen Attests erforderlich)

 

Todesfall	bedeutet Ihren Tod zu einem beliebigen Zeitpunkt vor der Buchung oder den Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer Person in der Gruppe, die mit Ihnen an der Veranstaltung teilnehmen soll, bis zu 4 Wochen vor dem Datum der Buchung.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn Sie keinen Nachweis erbringen können, dass die Person zu Ihrer unmittelbaren Familie oder zu der Gruppe gehörte, die an der Buchung teilnehmen sollte.
Erforderliche Nachweise	Eine Todesurkunde.

 

Ausfall des öffentlichen Verkehrs	bedeutet eine unerwartete Störung oder einen Ausfall des öffentlichen Verkehrsnetzes, von der/dem Sie am oder vor dem Datum der Buchung vernünftigerweise keine Kenntnis haben konnten.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn es einen finanziellen Ausfall eines Transportanbieters gibt.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der Mitteilung über den Ausfall oder die Unterbrechung des öffentlichen Verkehrsnetzes. (Diese kann normalerweise von der Website des Transportunternehmens bezogen werden).

 

Flugunterbrechnung	bedeutet Annullierung oder erhebliche Verspätung von Flügen, von denen Sie vor dem Datum der Buchung keine Kenntnis hatten und die Sie daran hindern, Ihre Buchung wahrzunehmen.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn es sich bei Ihrem Flug um Ihre Buchung handelt und diese storniert oder verschoben wird und Sie einen Anspruch auf Entschädigung durch die Fluggesellschaft oder eine andere zahlende Partei haben. Wenn Sie vor dem Datum der Buchung Kenntnis von der Flugunterbrechung hatten und keine angemessenen alternativen Reisearrangements getroffen haben. Wenn es einen finanziellen Ausfall eines Transportanbieters gibt. Wenn der Zweck oder Grund, für den Sie Ihren Flug gebucht haben, um an der Reise teilzunehmen, sich geändert hat oder storniert wurde.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie Ihres Flugtickets und eine Stornierungsmitteilung der Fluggesellschaft.

 

Maschinenschaden	bedeutet in den 24 Stunden vor der Buchung eine mechanische Panne, einen Unfall, einen Brand oder einen Diebstahl eines Fahrzeugs, das Sie zur Buchung bringt.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn Sie nicht genügend Zeit für die Fahrt zur Buchung gelassen haben. Wenn Sie keine angemessenen alternativen Vorkehrungen für die Teilnahme an der Buchung getroffen haben.
Erforderliche Nachweise	Panne – Eine Kopie des Notrufs von Ihrem Pannenhilfsdienst. Eine Vorfallsnummer oder ein Bericht von der Polizei oder der zuständigen Verkehrsbehörde.

 

 

Schlechtes Wetter	bedeutet Wetter, bei dem eine Regierungsbehörde eine Reisewarnung herausgegeben hat, die Sie vollständig daran hindert, Ihre Buchung wahrzunehmen.
Was wir nicht zurückerstatten	Ungünstiges Wetter ohne Warnungen der Regierungsbehőrde, nicht zu reisen.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der Reisewarnung von der Regierungsbehörde. Eine Bestätigung der relevanten Streckensperrungen.

 

Notfall zu Hause	bezeichnet einen Einbruch, Brand, böswillige Beschädigung oder Überschwemmung an Ihrem privaten Wohnsitz bis zu 48 Stunden unmittelbar vor der Buchung, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht zurückerstatten	Jeder häusliche Notfall, für den Sie keinen der unten aufgeführten Nachweise erbringen können.
Erforderliche Nachweise	Einbruch, Überschwemmung, böswillige Beschädigung – Ein polizeiliches Aktenzeichen oder ein Nachweis über die Einreichung eines Anspruchs bei Ihrer Hausversicherung. Feuer – Ein Bericht von der Feuerwehr und/oder der Polizei.

 

Diebstahl von Dokumenten	bedeutet den Diebstahl eines für die Buchung notwendigen Dokuments, das nicht rechtzeitig für die Buchung ersetzt werden kann.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn Dokumente im Vorfeld der Buchung oder am Tag der Buchung ersetzt werden können. Wenn Dokumente verloren gegangen sind.
Erforderliche Nachweise	Ein Polizeibericht oder eine Tatortnummer zur Bestätigung des Diebstahls. Eine E-Mail von der Buchungsstelle, die bestätigt, dass sie nicht in der Lage ist, die Tickets zu ersetzen/neu auszustellen.

 

Umzug aus Arbeitsgründen	bedeutet, dass Ihr Arbeitgeber Ihnen einen Umzug auferlegt, der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung nicht bekannt ist. Der Umzug kann vorübergehend oder dauerhaft sein und muss mehr als 100 Meilen von Ihrer Heimatadresse zum Zeitpunkt der Buchung entfernt sein.
Was wir nicht zurückerstatten	Teilnahme an Geschäftstreffen und Geschäftsreisen. Ein vorübergehender Umzug aus beruflichen Gründen muss für einen Zeitraum von mindestens 3 Monaten erfolgen. Freiwilliger Umzug.
Erforderliche Nachweise	Ein Schreiben Ihres derzeitigen Arbeitgebers, das die Details des Umzugs bestätigt.

 

Aufruf zum Einsatz von Streitkräften und Rettungsdiensten	bedeutet, dass Sie als Angehöriger der Streitkräfte, der Reservestreitkräfte oder des Notfalldienstes am Tag der Buchung zur Arbeit einberufen oder nach Übersee entsandt werden und nicht an der Buchung teilnehmen können.
Was wir nicht zurückerstatten	Sie wussten von der Arbeit am Tag der Buchung oder hatten diese geplant, bevor Sie die Buchung vorgenommen haben. Sie haben erfolglos einen Antrag auf Jahresurlaub für das Datum der Buchung gestellt.
Erforderliche Nachweise	Eine Notiz von Ihrem Vorgesetzten oder Linienmanager, die bestätigt, dass Sie zur Arbeit oder zum Dienst gerufen wurden und dass dies nicht Ihr ursprünglicher Zeitplan war.

 

Jury-Dienst	bedeutet eine Vorladung für Sie zur Teilnahme an einem Geschworenen-Dienst über das Datum der Buchung hinaus, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht zurückerstatten	Jede Geschworenenleistung, für die Sie keinen Nachweis wie unten aufgeführt erbringen können.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie des Schreibens, in dem Sie zur Ableistung der Geschworenenpflicht aufgefordert werden.

 

Gerichtliche Vorladungen	bedeutet, dass Sie vorgeladen werden, um als Zeuge in einem Gerichtsverfahren am Tag der Buchung zu erscheinen, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht zurückerstatten	Jede gerichtliche Vorladung, in der Sie ein namentlicher Beklagter in einem Strafverfahren sind oder in der Sie Gegenstand eines Strafverfahrens sind.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der gerichtlichen Vorladung.

 

Änderungen der Prüfungstermine	bedeutet die unvorhergesehene Änderung des Termins einer Prüfung für einen Kurs, für den Sie angemeldet sind, auf den Tag/die Tage der Buchung.
Was wir nicht zurückerstatten	Wenn Sie die Prüfung zuvor nicht bestanden haben und eine erneute Prüfung ablegen mussten.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie einer Mitteilung der Prüfungsstelle, Schule, Hochschule, Universität, die die Terminänderung bestätigt.

 

Notfalldienste	bedeutet einen unvorhergesehenen Umstand, der sich Ihrer Kontrolle völlig entzieht und den Sie nicht zu verantworten haben. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt ganz im Ermessen unseres Customer Experience Teams. Wir werden diese Umstände berücksichtigen und sind in keiner Weise verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen.
Was wir nicht zurückerstatten	Alles, was nach Ansicht unseres Customer Experience Teams nicht in diese Liste gültiger Erstattungsgründe aufgenommen werden soll.
Erforderliche Nachweise	Alle von unserem Customer Experience Team angeforderten Nachweise, um die Notfallumstände zu verifizieren.

Spezifische Gründe, bei denen keine Rückerstattung erfolgt:

 

Wir leisten keine Rückerstattung für die Nichtteilnahme an einer Buchung, die direkt oder indirekt zusammenhängt mit:

• tatsächlichen oder wahrgenommenen: Krieg, Feindseligkeiten, innere Unruhen; Inhaftierung, Rückführung, Deportation; giftige biologische Materialien, Radioaktivität; Cyber-Vorfälle oder Cyber-Gesetze; staatliche Beschlagnahme von Eigentum;
• Nichteinhaltung von Gesetzen;
• jede Buchung, die von Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan oder Syrien ausgeht;
• wenn aufgrund von Resolutionen der Vereinten Nationen oder Handels- oder Wirtschaftssanktionen, Gesetzen oder Vorschriften der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs oder der Vereinigten Staaten von Amerika Sanktionen, Verbote oder Beschränkungen verhängt wurden.
• wenn zwischen dem ursprünglich gebuchten Datum und dem Abschluss der getätigten Veranstaltung mehr als 18 Monate liegen.

 

Definitionen

 Die folgenden Wörter oder Ausdrücke haben die unten angegebene Bedeutung, wo immer sie in diesem Dokument in Fettdruck erscheinen.
Wir/Uns/Unsere – Wir sind die Buchungsagentur, bei der Sie die Buchung vorgenommen haben.
Sie/Ihre/sich – Eine Person, die allein oder als Teil einer Gruppe bei uns eine Buchung vorgenommen hat.
Streitkräfte – Marine, Marineinfanterie, Armee oder Luftwaffe.
Teilnahme – Teilnehmen, mitmachen, nutzen oder anwesend sein.
Buchung – Die im Voraus geplante(n) und gebuchte(n) Dienstleistung(en)/Veranstaltung(en)/Flug/Fluege/Ticket(s), die von Ihnen mit uns abgewickelt werden.
Übertragbare Krankheit – Jede Krankheit, die direkt oder indirekt von einer infizierten Person oder Spezies auf einen empfänglichen Träger übertragen werden kann und die Quarantäne oder eine Einschränkung der Bewegungsfreiheit von Menschen verursacht hat.
Arzt – Ein qualifizierter Mediziner, der bei einer anerkannten Berufsorganisation registriert und zugelassen ist. Sie oder ein Mitglied Ihrer Familie können kein Arzt sein.
Notfalldienste – Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst oder andere Notfalldienste.
Unmittelbare Familie – Ihr Ehemann, Ihre Ehefrau, Ihr Partner, Ihr Lebenspartner, ein Elternteil, Ihr Kind, Ihr Bruder, Ihre Schwester, Ihre Großmutter oder Ihr Großvater oder Ihre Stieffamilie.
Zahlende Partei – Jede Organisation oder Einrichtung, die gesetzlich verpflichtet ist, eine Entschädigung für das Versagen des Dienstes zu zahlen, und gegen die Sie ein Recht auf Erstattung haben.

 

WICHTIG Jegliche Übersetzung dieses Dokuments aus dem Englischen dient nur zur Unterstützung und Information. Im Falle eines Rückerstattungsantrags ist die englische Sprachversion die Grundlage der Abrechnung.

Alle Aspekte dieses Dokuments unterliegen dem englischen Recht und der Gerichtsbarkeit der englischen Gerichte.

Es handelt sich hier nicht um eine Versicherungspolice. Eine rückerstattungsfähige Buchung ist eine optionale Erweiterung unserer Standard-Verkaufs- und Geschäftsbedingungen und bietet eine Rückerstattung für bestimmte, in diesem Dokument beschriebene Umstände.