Pernyataan pengembalian dana

 

Jika Pemesanan Anda dibatalkan atau ditunda oleh penyedia, Anda harus menghubungi tim Layanan Pelanggan Kami secara langsung; lihat Konfirmasi Pemesanan Anda atau situs web kami untuk detail kontak.

Kami juga mempertimbangkan Keadaan Darurat lainnya sesuai dengan kebijakan.

Anda harus membaca Ketentuan Umum Pengembalian Dana, dan bagian alasan individu di bawah ini, untuk informasi lengkap tentang apa yang akan dan tidak akan kami kembalikan untuk setiap alasan.

Persyaratan Umum Pengembalian Dana

• Kami tidak mengembalikan uang untuk alasan apa pun yang terkait dengan pandemi atau epidemi Penyakit Menular, termasuk Covid.
• Alasan apa pun untuk pengembalian dana tidak boleh diduga sebelumnya pada saat Anda melakukan Pemesanan.
• Kami tidak mengembalikan dana jika Anda melakukan Pemesanan Anda karena kesalahan, atau tidak lagi diinginkan atau dibutuhkan.
• Jika Pemesanan Anda dibatalkan, ditunda atau tidak dapat dipenuhi oleh Penyedia, silakan hubungi langsung tim Layanan Pelanggan untuk saran lebih lanjut tentang Pengembalian Dana Anda.
• Kami dapat meminta bukti tambahan yang wajar yang diperlukan untuk mendukung aplikasi Anda, yang dapat mencakup bukti kelayakan dan niat untuk Menghadiri.
• Anda harus membuat semua pengaturan untuk Menghadiri Pemesanan, termasuk mengatur perjalanan atau dokumen yang diperlukan dan memberikan waktu perjalanan yang sesuai.
• Anda akan diminta untuk menyedikan bukti pendukung menggunakan biaya Anda sendiri, dan salinan/kopi dari konfirmasi Pemesanan.
• Anda akan diminta untuk menyediakan rincian rekening bank Anda sehingga kami dapat melakukan pembayaran pengembalian dana langsung ke rekening bank pilihan Anda.
• Nilai pengembalian dana maksimum tidak akan melebihi £10.000 GBP atau setara dengan mata uang lokal.

Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan Pengembalian Dana, cukup klik tautan di email konfirmasi pemesanan anda, atau klik di sini. Aplikasi harus diselesaikan hingga 60 hari setelah Pemesanan.

Penyakit / Cedera	berarti penyakit atau cedera yang  tidak disengaja  pada  seseorang yang Memesan atau Kerabat Dekat.
Apa yang tidak kami kembalikan	Di mana anda tidak dapat menyediakan bukti bahwa orang yang terkena dampak berada dalam Grup karena Menghadiri Pemesanan. Konsultasi online atau telepon. Di mana Anda belum diperiksa secara fisik oleh Dokter sebelum tanggal Pemesanan. Kondisi yang tidak terduga dan kejadiannya lebih dari dua bulan ke depan.
Bukti yang diperlukan	Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang mengkonfirmasikan: rincian penyakit atau cedera, tanggal pertama kali terjadi, bahwa hal itu mencegah seseorang Hadir. Bukti hubungan jika orang tersebut tidak ada dalam Pemesanan. Komunikasi pemerintah, sertifikat medis atau tes yang divalidasi untuk Covid.

Kondisi Medis yang sudah ada sebelumnya	berarti kondisi kesehatan fisik atau mental yang Anda miliki ketika Anda melakukan Pemesanan yang biasanya tidak akan mencegah Anda Hadir.
Apa yang tidak kami kembalikan	Di mana pedoman untuk  kondisi medis Anda yang sudah ada sebelumnya biasanya akan mencegah Anda dari menghadiri Pemesanan. Konsultasi online atau telepon Kondisi yang tidak terduga dan kejadiannya lebih dari dua bulan ke depan. Kondisi medis Kerabat Dekat yang sudah ada sebelumnya.
Bukti yang diperlukan	Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang mengkonfirmasikan: Detail penyakitnya, Tanggal yang diubah, bahwa hal itu mencegah seseorang untuk hadir.

Komplikasi Kehamilan	berarti komplikasi kehamilan yang tidak Anda sadari pada saat Memsan dan yang berarti Anda tidak dapat Menghadiri Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Kehamilan normal.
Bukti yang diperlukan	Catatan dokter atau Sertifikat Medis yang mengkonfirmasikan: Rincian komplikasi, Tanggal terjadinya, bahwa   hal itu mencegah seseorang untuk Hadir.

Kematian	berarti kematian Anda kapan saja sebelum Pemesanan atau kematian  anggota  Keluarga Dekat atau orang mana pun dalam Grup karena Menghadiri acara, hingga 35 hari sebelum tanggal Acara yang Dipesan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Di mana Anda tidak dapat memberikan bukti bahwa orang tersebut berada dalam Keluarga Dekat Anda atau di Grup karena Menghadiri Pemesanan.
Bukti yang diperlukan	Sertifikat kematian. Bukti hubungan

 

Kegagalan Transportasi Umum	berarti gangguan atau kegagalan tak terduga dari jaringan bus, kereta, trem, atau feri umum yang  tidak terduga sebelum tanggal Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Jika ada kegagalan financial dari penyedia Transportasi mana pun. Lalu lintas padat atau penutupan jalan.
Bukti yang diperlukan	Konfirmasi kegagalan atau gangguan transportasi umum. (Ini biasanya dapat diperoleh dari situs web perusahaan transportasi).

Gangguan penerbangan	berarti pembatalan atau penundaan penerbangan yang signifikan yang tidak Anda sadari sebelum tanggal Pemesanan, yang mencegah Anda  Menghadiri Pemesanan Anda.
Apa yang tidak kami kembalikan	Jika penerbangan Anda adalah Pemesanan Anda dan dibatalkan atau ditunda, pengembalian dana Anda tidak akan dibayarkan melalui layanan ini, hubungi Layanan Pelanggan. Jika Anda mengetahui gangguan sebelum tanggal Pemesanan dan tidak membuat pengaturan perjalanan alternatif yang sesuai. Jika ada kegagalan financial dari penyedia transportasi mana pun. Jika tujuan atau alasan Anda memesan  penerbangan Anda untuk Hadir telah berubah atau dibatalkan. Jika Anda tidak memberikan waktu yang cukup di antara penerbangan. Jika Anda hanya mengamankan posisi siaga untuk penerbangan.
Bukti yang diperlukan	Salinan tiket pesawat Anda dan pemberitahuan pembatalan atau gangguan dari maskapai penerbangan.

Kerusakan Mekanis	berarti dalam 24 jam sebelum Pemesanan, kerusakan mekanis, kecelakaan, kebakaran, atau pencurian kendaraan yang membawa Anda ke Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Jika Anda tidak memberikan waktu yang cukup untuk melakukan perjalanan ke Pemesanan. Jika Anda tidak membuat pengaturan alternatif yang wajar untuk Menghadiri Pemesanan. Kendaraan apa pun yang Anda rencanakan untuk digunakan selama Pemesanan.
Bukti yang diperlukan	Kerusakan – Salinan catatan panggilan keluar dari layanan pemulihan kerusakan nasional. Nomor kejadian atau laporan dari Kepolisian atau otoritas lalu lintas terkait.

Cuaca Buruk	berarti cuaca di mana Lembaga Pemerintah telah mengeluarkan peringatan untuk tidak melakukan perjalanan yang berarti Anda tidak dapat Hadiri.
Apa yang tidak kami kembalikan	Cuaca buruk tanpa peringatan Lembaga Pemerintah untuk tidak bepergian.
Bukti yang diperlukan	Salinan peringatan perjalanan dari Badan Pemerintah. Konfirmasi penutupan rute yang relevan.

Darurat Rumah	Berarti Pencurian, Kebakaran, Kerusakan Berbahaya, atau Banjir di kediaman pribadi  utama Anda dalam waktu 48 jam segera sebelum Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Setiap Darurat Rumah yang Anda tidak dapat memberikan Bukti seperti di bawah ini.
Bukti yang diperlukan	Pencurian, Banjir, Kerusakan Berbahaya – Nomor referensi polisi atau bukti dari pengajuan klaim ke perusahaan asuransi rumah Anda. Kebakaran – Laporan dari dinas pemadam kebakaran dan / atau polisi.

Pencurian Dokumen	berarti pencurian dokumen yang diperlukan untuk Pemesanan, yang tidak dapat diganti tepat waktu untuk Pemesanan.
Apa yang tidak kami refund	Jika dokumen dapat diganti sebelum Pemesanan atau pada hari itu juga. Dokumen hilang.
Bukti yang diperlukan	Laporan polisi atau nomor kejahatan untuk mengkonfirmasi pencurian tertanggal dalam waktu 24 jam setelah pencurian terjadi. (Pernyataan sendiri tidak diterima) Email dari agen Pemesanan yang mengonfirmasi bahwa mereka tidak dapat mengganti/menerbitkan ulang tiket.

Direlokasi untuk Bekerja	Berarti persyaratan untuk memindahkan alamat yang dikenakan pada Anda oleh  atasan Anda saat ini, yang tidak Anda ketahui pada tanggal Pemesanan. Pemindahan ini mungkin bersifat sementara atau permanen dan harus kelokasi yang membuat persyaratan perjalanan ke Pemesanan Anda tidak masuk akal.
Apa yang tidak kami kembalikan	Kehadiran di pertemuan bisnis dan perjalanan bisnis. Setiap relokasi sementara untuk bekerja harus untuk jangka waktu minimal 3 bulan. Relokasi sukarela atau di mana Anda mengubah pemberi pekerjaan untuk peran baru. Di mana Anda adalah pemilik bisnis atau Direktur terdaftar, atau anggota  keluarga Anda berada.
Bukti yang diperlukan	Surat dari orang yang memberikan pekerjaan kepada Anda saat ini yang mengkonfirmasikan rincian relokasi. Bukti tinggal di alamat baru.

Pengangguran di Tempat Kerja	berarti Anda secara tidak terduga diberhentikan secara wajib oleh majikan Anda, yang dengannya Anda telah bekerja penuh waktu secara permanen untuk jangka waktu minimal 2 tahun.
Apa yang tidak kami refund	Di mana redundansi itu bersifat sukarela. Di mana Anda diberhentikan dari pekerjaan. Dimana Anda adalah pemilik bisnis atau Direktur terdaftar, atau anggota keluarga Anda.
Bukti yang diperlukan	Surat pemutusan hubungan kerja wajib dari majikan Anda.

Panggilan Penugasan Angkatan Bersenjata & Layanan Darurat	berarti Anda sebagai anggota Angkatan Bersenjata, Angkatan Bersenjata Cadangan atau  Layanan Darurat dipanggil kembali untuk bekerja pada tanggal Pemesanan atau dikirim ke pos luar negeri dan tidak dapat Menghadiri Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Anda mengetahui atau telah menjadwalkan pekerjaan pada tanggal Pemesanan, sebelum melakukan Pemesanan. Anda membuat permintaan cuti tahunan yang gagal untuk tanggal Pemesanan.
Bukti yang diperlukan	Catatan dari Komandan Anda atau Manajer Lini untuk mengonfirmasi dipanggil ke tempat kerja atau tugas dan bahwa ini bukan jadwal asli Anda.

Layanan Juri	berarti panggilan bagi Anda untuk Menghadiri Layanan Juri selama tanggal Pemesanan yang Tidak Anda sadari pada saat melakukan Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Layanan Juri apa pun yang tidak dapat Anda berikan Bukti seperti di bawahini.
Bukti yang diperlukan	Salinan surat yang membutuhkan Layanan Juri.

Panggilan Pengadilan	berarti Anda dipanggil untuk hadir sebagai saksi dalam proses pengadilan pada hari Pemesanan yang Anda tidak menyadari waktu pembuatan Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Setiap Panggilan Pengadilan di mana Anda  tidak di sana sebagai saksi, termasuk kasus perdata dan pidana di mana anda sendiri terlibat dalam kasus tersebut sebagai penggugat atau tergugat.
Bukti yang diperlukan	Salinan panggilan pengadilan.

Perubahan Tanggal Ujian	berarti perubahan tak terduga dari tanggal ujian bahwa Anda sudah  terdaftar pada hari Pemesanan.
Apa yang tidak kami kembalikan	Jika Anda gagal dalam ujian sebelumnya dan harus duduk kembali. Di mana ujian sedang disediakan oleh bisnis komersial (bukan oleh dewan pendidikan).
Bukti yang diperlukan	Salinan pemberitahuan dari badan ujian, sekolah, perguruan tinggi, universitas yang mengkonfirmasi perubahan tanggal.

Keadaan Darurat	berarti keadaan yang tidak terduga sepenuhnya di luar kendali Anda dan bukan karena kesalahan Anda dan sepenuhnya mencegah Anda untuk Menghadiri Pemesanan. Keputusan untuk mengembalikan dana sepenuhnya atas kebijakan Tim Pengalaman Pelanggan kami. Kami akan mempertimbangkan keadaan ini dan tidak memiliki kewajiban apa pun untuk memberikan pengembalian dana.
Apa yang tidak kami kembalikan	Apa pun yang dianggap oleh Tim Pengalaman Pelanggan kami tidak dimaksudkan untuk dimasukkan dalam daftar alasan pengembalian dana yang valid ini. Setiap perubahan pada jadwal kerja anda (selain dari situasi spesifik yang tercantum di bagian Relokasi Kerja atau Panggilan Layanan Darurat dari persyaratan ini).
Bukti yang diperlukan	Setiap bukti yang diminta oleh Tim Pengalaman Pelanggan kami untuk memverifikasi keadaan darurat.

Alasan spesifik di mana pengembalian dana tidak akan diberikan:

Kami tidak mengembalikan dana untuk tidak Hadirnya Pemesanan secara  langsung atau tidak langsung terkait dengan:

• Penyakit menular;
• aktual atau yang dirasakan: kebakaran hutan, letusan gunung berapi, tsunami, gempa bumi; perang, permusuhan, terorisme, huru-hara; pemogokan dan aksi industri; pemenjaraan, pemulangan, deportasi; bahan biologis beracun, radioaktivitas; Insiden Cyber ​​atau Cyber ​​Act; penyitaan barang milik negara;
• naturalisasi, visa, fertilisasi in-vitro atau janji lainnya;
• gagal mematuhi hokum apa pun ;
• setiap Pemesananyang berasal dari Kuba, Iran, Korea Utara, Rusia, Sudan atau Suriah;
• jika terkena sanksi, larangan atau pembatasan berdasarkan resolusi PBB atau sanksi perdagangan atau ekonomi, undang-undang atau peraturan Uni Eropa, Inggris atau Amerika Serikat.
• Jika melebihi 18 bulan dari tanggal yang awalnya dipesan hingga akhir acara yang ditransaksikan.

 

Definisi

Kata atau frasa berikut memiliki arti yang ditunjukkan di bawah ini di mana pun mereka muncul dalam huruf tebal dalam dokumen ini.

Kami/Kami/Kami – Kami adalah  agen Pemesanan dengan siapa Anda melakukan Pemesanan.
Anda/Anda/Diri Anda Sendiri – Seseorang yang telah melakukan Pemesanan sendiri atau sebagai bagian dari grup bersama Kami.
Penyedia – perusahaan atau organisasi yang bertanggung jawab untuk menjalankan pemesanan
Angkatan Bersenjata – Layanan Angkatan Laut, Marinir, Angkatan Darat atau Angkatan Udara.
Hadir – berpartisipasi dalam, mengambil bagian dalam, menggunakan, atau hadir di.
Pemesanan – Layanan/acara/penerbangan/tiket yang telah direncanakan sebelumnya dan telah dipesan sebelumnya yang ditransaksikan dengan Kami oleh Anda.
Penyakit menular – berarti penyakit apa pun yang dapat ditularkan dari orang atau spesies yang terinfeksi ke inang yang rentan, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang telah ditetapkan sebagai Keadaan Darurat oleh otoritas kesehatan mana pun.
Dokter – Seorang praktisi medis yang memenuhi syarat terdaftar dan berlisensi dengan badan profesional yang diakui. Seorang dokter tidak boleh Anda atau anggota  keluarga Anda.
Layanan Darurat – Polisi, Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan atau Layanan Darurat lainnya.
Keluarga dekat –  Suami, istri, pasangan, pasangan sipil, orang tua, anak, saudara laki-laki, saudara perempuan, nenek atau kakek, atau keluarga tiri Anda.
Rumah tangga langsung – orang yang tinggal bersama di alamat permanen yang sama.
Penyedia – perusahaan atau organisasi yang bertanggung jawab untuk menjalankan Pemesanan.
Pihak yang Membayar – Setiap organisasi atau badan yang memiliki kewajiban hokum untuk membayar kompensasi atas kegagalan layanan, terhadap orang yang mana Anda memiliki hak pengembalian dana.

PENTING

Setiap terjemahan dokumen ini dari bahasa Inggris hanya untuk bantuan dan informasi. Dalam hal Pengaplikasian Pengembalian dana, versi bahasa Inggris akan menjadi dasar penyelesaian.

Alasan pengembalian dana ini dianggap sepenuhnya berdasarkan kebijakan dan tidak dapat dianggap sebagai jaminan pengembalian dana.

Ini bukan polis asuransi. Pemesanan yang Dapat Dikembalikan  adalah perpanjangan opsional untuk Syarat & Ketentuan standar penjualan dan perdagangan kami, dan menyediakan pengembalian dana untuk keadaan tertentu yang ditentukan yang diuraikan dalam dokumen ini.

v8.0 Standard