Covid-19…

A pandemia em curso levou a muitas perguntas dos nossos clientes sobre se podem obter um reembolso pela sua reserva por razões associadas ao Covid-19.

Fornecemos reembolsos por uma série de razões associadas ao Covid-19, por isso, aqui tentámos dar alguma clareza sobre os reembolsos que podemos pagar…

Infecção…

Se ficar infectado com Covid-19 nos 7 dias imediatamente anteriores à data de comparecer à sua reserva, o que significa que tem-se de isolar ou proteger; apoiado por provas de um resultado positivo do teste PCR, realizado num laboratório autorizado e com um QR ou código de barras que pode ser verificado.

Isolamento…

Se alguém dentro do seu agregado familiar imediato, ficar infectado com Covid-19, o que significa que tem de isolar ou proteger de acordo com a lei do governo nacional apropriado, apoiado por provas de teste PCR positivo ou comunicação governamental de isolamento e prova de morada.

Condição médica pré-existente …

Se tiver uma alteração significativa na sua condição médica pré-existente nos 7 dias imediatamente anteriores à data de comparecer à sua reserva, e um médico recomendar-lhe que não compareça devido ao risco de exposição ao Covid-19, podemos reembolsá-lo.

Hospitalização ou Morte …

Se alguém da sua família imediata for hospitalizado, ou tiver morrido devido ao Covid-19, nos 30 dias anteriores ao início da sua reserva e se tiver provas, podemos reembolsá-lo.

O que não podemos pagar…

Não podemos pagar reembolsos se estiver preocupado em apanhar Covid-19 ou se estiver auto-isolando sem um teste Covid-19 positivo no seu lar ou família.

Também não podemos pagar reembolsos por quaisquer restrições de viagem causadas por medidas para controlar a propagação do Covid-19.

Os nossos reembolsos são sempre considerados sujeitos à totalidade dos nossos termos (disponíveis para leitura aqui), exigindo a apresentação de provas adequadas, numa base inteiramente discricionária, e não oferecemos nenhuma garantia incondicional de reembolso.