Erstattungsfähiger Wortlaut

Wir bieten Rückerstattungen an, wenn… 

Sie aus einem der unten genannten Gründe nicht an Ihrer Buchung teilnehmen können und die unten angeforderten Nachweise erbracht haben. Bitte lesen Sie auch die Allgemeinen Bedingungen für die Rückerstattung

Wenn Ihre Buchung vom Anbieter storniert oder verschoben wird, sollten Sie unser Kundendienstteam direkt kontaktieren; Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder auf unserer Website

Wir können nach unserem Ermessen auch andere Notfallumstände in Betracht ziehen.

Sie müssen die Allgemeinen Rückerstattungsbedingungen und den Abschnitt zu den einzelnen Gründen unten lesen, um vollständige Informationen darüber zu erhalten, was wir aus den einzelnen Gründen erstatten und was nicht.

Allgemeine Bedingungen für die Rückerstattung

• Wir erstatten aus keinem Grund im Zusammenhang mit einer Pandemie oder Epidemie einer übertragbaren Krankheit, einschließlich Covid
• Der Grund für die Rückerstattung darf zum Zeitpunkt Ihrer Buchung nicht vorhersehbar gewesen sein.
• Wir erstatten keine Kosten, wenn Sie Ihre Buchung versehentlich vorgenommen haben oder diese nicht mehr gewünscht oder benötigt wird.
• Wenn Ihre Buchung storniert, verschoben oder vom Anbieter nicht erfüllt werden kann, wenden Sie sich bitte direkt an das Kundendienstteam, um weitere Informationen zu Ihrer Rückerstattung zu erhalten
• Sie müssen alle Vorkehrungen treffen, um an der Buchung teilzunehmen, einschließlich der Organisation aller notwendigen Reisen oder Dokumente und der Einplanung einer angemessenen Reisezeit.
• Wir können alle angemessenen zusätzlichen Nachweise verlangen, die zur Untermauerung Ihrer Bewerbung erforderlich sind, einschließlich des Nachweises der Berechtigung und der Absicht zur Teilnahme.
• Sie werden gebeten, auf eigene Kosten Nachweise und eine Kopie der Buchungsbestätigung einzureichen
• Sie werden gebeten, Ihre Bankverbindung anzugeben, damit wir die Erstattung direkt auf das von Ihnen gewünschte Bankkonto vornehmen können.
• Der maximale Erstattungsbetrag beträgt US $15,000 oder den Gegenwert in der jeweiligen Landeswährung. 

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder klicken Sie hier.

Krankheit/Verletzung	bezeichnet eine Krankheit oder eine unfallbedingte Verletzung einer Person in der Buchung oder eines unmittelbaren Verwandten.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die betroffene Person zu der Gruppe gehört, die an der Buchung teilnehmen soll. Telefonische oder Online-Beratungen. Wenn Sie vor dem Datum der Buchung nicht von einem Arzt untersucht wurden. Krankheiten, die nicht vorhersehbar sind und das Ereignis mehr als zwei Monate in der Zukunft liegt.
Erforderliche Nachweise	Ein ärztliches Attest oder eine ärztliche Bescheinigung, die Folgendes bestätigt ●      die Einzelheiten der Krankheit oder Verletzung, ●      das Datum, an dem sie zum ersten Mal aufgetreten ist, ●      dass sie die Person an der Teilnahme hindert. ●    Verwandtschaftsnachweis, wenn die Person nicht in der Buchung enthalten ist. Regierungsmitteilung, ärztliches Attest oder validierter Test auf Covid.

Bereits bestehende Erkrankung	bezeichnet einen körperlichen oder geistigen Gesundheitszustand, den Sie zum Zeitpunkt der Buchung bereits hatten und der Sie normalerweise nicht an der Teilnahme hindern würde.
Was wir nicht erstatten	Wenn die Richtlinien für Ihren bereits bestehenden Gesundheitszustand Sie normalerweise an der Teilnahme an der Buchung hindern würden. Telefonische oder Online-Konsultationen. Konditionen, die nicht vorhersehbar sind und das Ereignis mehr als zwei Monate in der Zukunft liegt. Vorerkrankungen unmittelbarer Verwandter.
Erforderliche Nachweise	Ein ärztliches Attest oder eine ärztliche Bescheinigung, die Folgendes bestätigt: ●      Einzelheiten der Krankheit, ●      das Datum, an dem sie sich verändert hat, ●      dass sie die Person daran hindert, an der Veranstaltung teilzunehmen.

Schwangerschaftskomplikation	bezeichnet eine Schwangerschaftskomplikation, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten und die dazu führt, dass Sie die Buchung nicht wahrnehmen können.
Was wir nicht erstatten	Normale Schwangerschaft.
Erforderliche Nachweise	Ein ärztliches Attest oder eine ärztliche Bescheinigung, die Folgendes bestätigt: ●      Einzelheiten der Komplikation, ●      das Datum, an dem sie aufgetreten ist, ●      dass sie die Person an der Teilnahme hindert.

Todesfall	bezeichnet Ihren Tod zu einem beliebigen Zeitpunkt vor der Teilnahme an der Buchung oder den Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer Person(en) in der Gruppe, die an der Veranstaltung teilnehmen sollte(n), bis zu 35 Tage vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie nicht nachweisen können, dass die Person zu Ihrer unmittelbaren Familie oder zu der Gruppe gehörte, die an der Buchung teilnehmen sollte.
Erforderliche Nachweise	Eine Sterbeurkunde. Nachweis der Verwandtschaft.

 

Ausfall von öffentlichen Verkehrsmitteln	bezeichnet eine unerwartete Unterbrechung oder einen Ausfall des öffentlichen Bus-, Zug-, Straßenbahn- oder Fährnetzes, der zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar war.
Was wir nicht erstatten	Wenn es ein finanzielles Versagen eines Transportanbieters gibt. Starker Verkehr oder Straßensperrungen.
Erforderliche Nachweise	Bestätigung des Ausfalls oder der Unterbrechung des öffentlichen Verkehrsmittels. (Diese kann normalerweise auf der Website des Verkehrsunternehmens bezogen werden).

Flugunterbrechung	bezeichnet die Annullierung oder erhebliche Verspätung von Flügen, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten und die Sie daran hindert, an Ihrer Buchung teilzunehmen.
Was wir nicht erstatten	Wenn es sich bei Ihrem Flug um Ihre Buchung handelt und dieser annulliert oder verschoben wird, erfolgt die Rückerstattung nicht über diesen Service, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wenn Sie vor dem Datum der Buchung von der Störung wussten und keine angemessenen alternativen Reisearrangements getroffen haben. Wenn es zu einem finanziellen Ausfall eines Transportanbieters kommt. Wenn sich der Zweck oder der Grund, aus dem Sie Ihren Flug gebucht haben, geändert hat oder annulliert wurde. Wenn Sie nicht genügend Zeit zwischen den Flügen eingeplant haben. Wenn Sie sich für den Flug lediglich eine Standby-Position gesichert haben.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie Ihres Flugtickets und eine Mitteilung der Fluggesellschaft über die Annullierung oder Störung.

Maschinenschaden	bezeichnet in den 24 Stunden vor der Teilnahme an der Buchung eine mechanische Panne, einen Unfall, einen Brand oder einen Diebstahl eines Fahrzeugs, das Sie zur Buchung bringt.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie nicht genügend Zeit für die Anreise zur Buchung eingeplant haben. Wenn Sie keine angemessenen alternativen Vorkehrungen für die Teilnahme an der Buchung getroffen haben. Jedes Fahrzeug, das Sie während der Buchung zu benutzen beabsichtigen.
Erforderliche Nachweise	Panne – Eine Kopie der Pannenmeldung eines nationalen Pannenhilfedienstes. Eine Unfallnummer oder ein Bericht der Polizei oder der zuständigen Verkehrsbehörde.

Schlechtes Wetter	bezeichnet Wetter, bei dem eine Regierungsbehörde eine Reisewarnung herausgegeben hat, die bedeutet, dass Sie nicht an Ihrer Buchung teilnehmen können.
Was wir nicht erstatten	Widriges Wetter ohne Reisewarnung einer Regierungsbehörde.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der Reisewarnung von der Regierungsbehörde. Bestätigung der relevanten Streckensperrungen.

Häuslicher Notfall	bezeichnet einen Einbruch, ein Feuer, eine böswillige Beschädigung oder eine Überschwemmung an Ihrem Hauptwohnsitz innerhalb von 48 Stunden unmittelbar vor der Buchung.
Was wir nicht erstatten	Jeder häusliche Notfall, für den Sie keinen der unten aufgeführten Nachweise erbringen können.
Erforderliche Nachweise	Einbruch, Überschwemmung, böswillige Beschädigung – Eine polizeiliche Referenznummer oder ein Nachweis über die Einreichung eines Antrags bei Ihrer Hausversicherung. Feuer – Ein Bericht von der Feuerwehr und/oder der Polizei.

Diebstahl von Dokument(en)	bezeichnet den Diebstahl eines für die Buchung erforderlichen Dokuments, das nicht rechtzeitig für die Buchung ersetzt werden kann.
Was wir nicht erstatten	Wenn die Dokumente im Vorfeld der Buchung oder am Tag der Buchung ersetzt werden können. Verlorene Dokumente.
Erforderliche Nachweise	Ein Polizeibericht oder eine Kriminalitätsnummer zur Bestätigung des Diebstahls, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Diebstahl datiert ist. (Selbsterklärung wird nicht akzeptiert) Eine E-Mail des Buchungsagenten, in der bestätigt wird, dass er die Tickets nicht ersetzen/neu ausstellen kann.

Arbeitsbedingter Umzug	bezeichnet eine Aufforderung Ihre Adresse zu verlegen, die Ihnen von Ihrem derzeitigen Arbeitgeber auferlegt wurde und Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung unbekannt war. Der Umzug kann vorübergehend oder dauerhaft sein und muss an einen Ort erfolgen, der die Reiseanforderungen für Ihre Buchung unzumutbar macht.
Was wir nicht erstatten	Teilnahme an Geschäftstreffen und Geschäftsreisen. Jeder vorübergehende Umzug aus beruflichen Gründen muss für mindestens 3 Monate erfolgen. Freiwilliger Umzug oder Wechsel des Arbeitgebers für eine neue Aufgabe. Wenn Sie der Geschäftsinhaber oder eingetragene Geschäftsführer sind oder ein Mitglied Ihrer Familie dies ist.
Erforderliche Nachweise	Ein Schreiben Ihres derzeitigen Arbeitgebers, in dem die Einzelheiten des Umzugs bestätigt werden. Nachweis, dass Sie an der neuen Adresse wohnen.

Arbeitslosigkeit am Arbeitsplatz	bedeutet, dass Sie von Ihrem Arbeitgeber, bei dem Sie seit mindestens 2 Jahren unbefristet in Vollzeit beschäftigt sind, unerwartet betriebsbedingt entlassen werden.
Was wir nicht erstatten	Wo die Entlassung freiwillig war. Wenn Sie aus dem Arbeitsverhältnis entlassen werden. Wo Sie der Geschäftsinhaber oder eingetragene Geschäftsführer sind oder sich ein Mitglied Ihrer Familie aufhält.
Erforderliche Nachweise	Ein Kündigungsschreiben Ihres Arbeitgebers.

Rückruf von Streitkräften und Rettungsdiensten	bezeichnet , dass Sie als Angehöriger der Streitkräfte, der Reservestreitkräfte oder des Rettungsdienstes am Tag der Buchung zur Arbeit zurückgerufen werden oder ins Ausland versetzt werden und an der Buchung nicht teilnehmen können.
Was wir nicht erstatten	Sie wussten bereits vor der Buchung, dass Sie am Tag der Buchung arbeiten müssen, oder hatten dies bereits geplant. Sie haben erfolglos einen Antrag auf Jahresurlaub für das Datum der Buchung gestellt.
Erforderliche Nachweise	Ein Vermerk Ihres Vorgesetzten oder Dienstvorgesetzten, der bestätigt, dass Sie zur Arbeit oder zum Dienst gerufen wurden und dass dies nicht Ihr ursprünglicher Zeitplan war.

Geschworenendienst	bezeichnet eine Vorladung zur Teilnahme am Geschworenendienst für das Datum der Buchung, von der Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht erstatten	Jegliche Geschworenenleistungen, für die Sie keinen der unten aufgeführten Nachweise erbringen können.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie des Schreibens, in dem die Teilnahme an der Geschworenengerichtsverhandlung verlangt wird.

Gerichtsvorladung	bezeichnet, dass Sie vorgeladen werden, um als Zeuge in einem Gerichtsverfahren am Tag der Buchung zu erscheinen, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung keine Kenntnis hatten.
Was wir nicht erstatten	Alle Gerichtsvorladungen, bei denen Sie nicht als Zeuge erscheinen, einschließlich Zivil- und Strafsachen, bei denen Sie selbst als Kläger oder Beklagter an dem Fall beteiligt sind.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der Gerichtsvorladung.

Änderungen von Prüfungsterminen	bezeichnet die unvorhergesehene Änderung des Termins einer Prüfung, für die Sie bereits angemeldet sind, auf den/die Tag(e) der Buchung.
Was wir nicht erstatten	Wenn Sie die Prüfung zuvor nicht bestanden haben und sie wiederholen mussten. Wenn die Prüfung von einem kommerziellen Unternehmen (und nicht von einer Bildungseinrichtung) angeboten wird.
Erforderliche Nachweise	Eine Kopie der Mitteilung der Prüfungsbehörde, der Schule, der Hochschule oder der Universität, in der die Änderung des Termins bestätigt wird.

Notfall-Umstände	bezeichnet einen unvorhergesehenen Umstand, der völlig außerhalb Ihrer Kontrolle und ohne Ihr Verschulden liegt und Sie vollständig daran hindert, an der Buchung teilzunehmen. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt allein im Ermessen unseres Kundendienst. Wir werden diese Umstände berücksichtigen und sind in keinster Weise zu einer Rückerstattung verpflichtet.
Was wir nicht erstatten	Alles, was nach Ansicht unseres Kundendienst nicht in die Liste der gültigen Rückerstattungsgründe aufgenommen werden soll. Jegliche Änderung Ihres Arbeitsplans (mit Ausnahme der spezifischen Situationen, die in den Abschnitten Arbeitsverlagerung oder Rückruf von Notfalldiensten in diesen Bedingungen aufgeführt sind).
Erforderliche Nachweise	Alle von unserem Kundendienst angeforderten Nachweise, um die Notfallumstände zu überprüfen.

Spezifische Gründe, aus denen keine Rückerstattungen gewährt werden:

Wir erstatten keine Kosten für die Nichtteilnahme an einer Buchung, die direkt oder indirekt mit folgenden Gründen zusammenhängt:

• Übertragbare Krankheit;
• tatsächliche oder vermeintliche: Waldbrände, Vulkanausbrüche, Tsunami, Erdbeben; Kriege, Feindseligkeiten, Terrorismus, zivile Unruhen; Streiks und Arbeitskampfmaßnahmen; Inhaftierungen, Rückführungen, Abschiebungen; giftige biologische Materialien, Radioaktivität; Cyber-Vorfälle oder Cyber-Gesetze; Beschlagnahme von staatlichem Eigentum;
• Einbürgerung, Visum, In-vitro-Fertilisation oder andere Ernennungen;
• Nichteinhaltung von Gesetzen;
• jede Buchung, die von Kuba, Iran, Nordkorea, Russland, Sudan oder Syrien ausgeht;
• wenn Sie Sanktionen, Verboten oder Beschränkungen aufgrund von Resolutionen der Vereinten Nationen oder von Handels- oder Wirtschaftssanktionen, Gesetzen oder Vorschriften der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs oder der Vereinigten Staaten von Amerika ausgesetzt sind.
• wenn die Zeitspanne zwischen dem ursprünglich gebuchten Datum und dem Abschluss der durchgeführten Veranstaltung mehr als 18 Monate beträgt.

Definitionen

Die folgenden Wörter oder Ausdrücke haben die unten angegebene Bedeutung, wenn sie in diesem Dokument fett gedruckt sind.

Wir/Uns/Unser – Wir sind die Buchungsstelle, bei der Sie die Buchung vorgenommen haben.
Sie/Ihre/sich selbst – Eine Person, die allein oder als Teil einer Gruppe bei uns eine Buchung vorgenommen hat.
Anbieter – das Unternehmen oder die Organisation, die für die Durchführung der Buchung verantwortlich ist
Streitkräfte – Marine, Marineinfanterie, Armee oder Luftwaffe.
Teilnehmen – teilnehmen, mitmachen, nutzen oder anwesend sein.
Buchung – Die im Voraus geplante(n) und gebuchte(n) Dienstleistung(en)/ Veranstaltung(en)/Flug(e)/Ticket(s), die von Ihnen über uns abgewickelt werden.
Übertragbare Krankheit – bezeichnet jede Krankheit, die von einer infizierten Person oder Spezies direkt oder indirekt auf einen empfänglichen Wirt übertragen werden kann und die von einer Gesundheitsbehörde als Notfall eingestuft wurde.
Arzt – Ein qualifizierter Mediziner, der bei einer anerkannten Berufsorganisation registriert und zugelassen ist. Ein Arzt kann nicht Sie oder ein Mitglied Ihrer Familie sein.
Notfalldienste – Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst oder andere Notfalldienste.
Unmittelbare Familie – Ihr Ehemann, Ihre Ehefrau, Ihr Lebenspartner, Ihr Lebensgefährte, Ihre Eltern, Ihr Kind, Ihr Bruder, Ihre Schwester, Ihre Großmutter, Ihr Großvater oder Ihre Stieffamilie.
Unmittelbarer Haushalt – Personen, die unter derselben ständigen Adresse zusammenleben.
Anbieter – das Unternehmen oder die Organisation, die für die Durchführung der Buchung verantwortlich ist.
Zahlende Partei – Jede Organisation oder Einrichtung, die gesetzlich verpflichtet ist, eine Entschädigung für den Ausfall der Dienstleistung zu zahlen, und gegen die Sie einen Anspruch auf Erstattung haben.

WICHTIG

Jegliche Übersetzung dieses Dokuments aus dem Englischen dient lediglich der Unterstützung und Information. Im Falle eines Erstattungsantrags gilt die englische Fassung als Grundlage für die Abrechnung.

Diese Gründe für eine Rückerstattung werden nach eigenem Ermessen geprüft und sind nicht als Garantie für eine Rückerstattung zu verstehen.

Dies ist keine Versicherungspolice. Eine erstattungsfähige Buchung ist eine optionale Erweiterung unserer Verkaufs- und Handelsbedingungen und bietet eine Rückerstattung unter bestimmten, in diesem Dokument beschriebenen Umständen.

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