Hyvityskäytäntö

Maksamme sinulle hyvityksen, kun…

Et voi käyttää varaustasi johtuen mistä tahansa alla listatusta syystä, ja olet esittänyt kaikki tarvittavat todisteet, jotka mainitaan alempana lueteltujen yksittäisten syiden kohdalla. Suosittelemme, että luet myös hyvityksiä koskevat yleiset ehtomme.

Jos palveluntarjoaja peruuttaa tai lykkää varauksesi, sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalvelutiimiimme. Katso yhteystiedot varausvahvistuksestasi tai verkkosivustoltamme.

Voimme harkintamme mukaan ottaa huomioon myös muita hätätilanteita. 

Sinun on luettava Yleiset hyvitysehdot ja alla olevat yksittäiset syyt saadaksesi täydelliset tiedot siitä, mitä hyvitämme ja mitä emme palauta kustakin syystä.

Yleiset hyvitysehdot

• Emme hyvitä mistään tartuntatautipandemiaan tai epidemiaan liittyvästä syystä, mukaan lukien Covid
• Hyvitykseen mahdollisesti oikeuttava syy ei voinut olla tiedossasi eikä ollut kohtuudella ennakoitavissa varauksen tekohetkellä.
• Emme maksa hyvitystä, jos olet tehnyt varauksen virheellisesti tai et yksinkertaisesti enää tarvitse tai halua
• Jos Varauksesi peruutetaan, lykätään tai Palveluntarjoaja ei pysty täyttämään sitä, ota yhteyttä suoraan asiakaspalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja hyvityksestäsi.
• Sinun tulee tehdä kaikki mahdolliset järjestelyt voidaksesi saapua paikalle käyttämään varausta, mukaan lukien tarvittavien matkustusasiakirjojen hankkiminen, vaadittavien matkajärjestelyjen tekeminen sekä tarvittavan matka-ajan varaaminen.
• Saatamme pyytää mitä tahansa kohtuullista lisätodistetta, jota tarvitaan hakemuksesi tueksi, mukaan lukien todisteet kelpoisuudesta ja osallistumisaikoisuudesta.
• Sinun tulee toimittaa omalla kustannuksellasi kaikki tarvittavat todisteet sekä kopion varaus
• Sinun tulee toimittaa meille pankkitilitietosi, jotta hyvitys voidaan maksaa valitsemallesi pankkitilille.
• Hyvityksen enimmäisarvo ei saa ylittää 10 000 puntaa (tai vastaavaa summaa paikallisessa valuutassa).

Hyvityksen hakeminen

Voidaksesi hakea hyvitystä, voit yksinkertaisesti painaa varausvahvistusviestissäsi olevaa linkkiä tai painaa tätä linkkiä. Hakemus on täytettävä 60 päivän kuluessa Varauksen tekemisestä.

Sairaus / vamma	tarkoittaa varauksessa mainitulle henkilölle tai hänen perheenjäsenelleen aiheutunutta sairautta tai vammaa.
Emme maksa hyvitystä	Jos et pysty toimittamaan meille todisteita siitä, että kyseinen henkilö kuuluu ryhmään, jolle varaus on tehty. Puhelimitse tai netin välityksellä tapahtuneista vastaanotoista. Jos lääkäri ei ole fyysisesti tutkinut sinua ennen varauksen päivämäärää. Olosuhteista, joita ei voi ennakoida, ja tapahtumaan on yli 2 kuukautta aikaa.
Tarvittavat todisteet	Lääkärintodistus, joka vahvistaa: sairauden tai vamman yksityiskohdat ajankohdan, jona sairaus tai vamma on sattunut, sekä sen että sairaus tai vamma estää sinua käyttämästä varaustasi. Todiste sukulaisuudesta, jos henkilö ei ole varauksessa. Viranomaisviestintä, lääkärintodistus tai validoitu Covid-testi.

Olemassa oleva perussairaus	tarkoittaa fyysistä tai henkistä terveydentilaa, josta olit tietoinen varauksen tekohetkellä, ja joka ei normaaleissa olosuhteissa olisi estänyt sinua käyttämästä varausta.
Emme maksa hyvitystä	Jos perussairauteesi liittyvät hoito-ohjeet olisivat joka tapauksessa estäneet sinua käyttämästä varausta. Jos lääkäri ei ole fyysisesti tutkinut sinua ennen varauksen päivämäärää. Puhelimitse tai netin välityksellä tapahtuneista vastaanotoista. Olosuhteista, joita ei voi ennakoida, ja tapahtumaan on yli 2 kuukautta aikaa. Lähisukulaisten aiemmat sairaudet.
Tarvittavat todisteet	Lääkärintodistus, joka vahvistaa: perussairautesi yksityiskohdat ajankohdan, jolloin terveydentilasi on pahentunut, sekä sen että terveydentilassasi tapahtunut muutos estää sinua käyttämästä varausta.

Raskauskomplikaatiot	tarkoittaa raskaudessasi tapahtuneita komplikaatiota, joista sinä et tiennyt varauksen tekohetkellä, ja jotka estävät sinua käyttämästä varausta.
Emme maksa hyvitystä	Normaali raskaus.
Tarvittavat todisteet	Lääkärintodistus, joka vahvistaa: raskauskomplikaatioiden yksityiskohdat milloin tämä on tapahtunut, sekä sen että ne estävät sinua käyttämästä varausta.

Kuolema	tarkoittaa omaa kuolemaasi milloin tahansa ennen varausta tai perheenjäsenesi tai kenen tahansa muun varausryhmään kuuluvan henkilön kuolemaa, joka on sattunut 35 päivän sisällä varatusta tapahtumasta.
Emme maksa hyvitystä	Jos et voi toimittaa todisteita siitä, että kyseinen henkilö oli perheenjäsenesi tai kuului ryhmään, jonka oli tarkoitus käyttää varausta.
Tarvittavat todisteet	Kuolintodistus Todiste lähisukulaisuudesta.

 

Julkisen liikenteen epäonnistuminen	tarkoittaa julkisen bussi-, juna-, raitiovaunu- tai lauttaliikenteen odottamattomia häiriöitä tai vikoja, joita sinä ei kaikella kohtuudella voinut ennakoida varauksen tekohetkellä tai ennen sitä.
Emme maksa hyvitystä	Jos liikennehäiriö johtuu minkä tahansa kuljetuspalveluntarjoajan taloudellisista vaikeuksista, liikenneruuhkista tai tiesuluista.
Tarvittavat todisteet	Virallinen vahvistus, josta tulee ilmi julkisen liikenteen epäonnistuminen tai häiriö. (Tämän voi yleensä tulostaa suoraan liikenneyhtiön verkkosivuilta).

Lentohäiriö	tarkoittaa lennon peruutusta tai merkittävää viivästymistä, josta sinä et tiennyt ennen varausta, ja joka estää sinua käyttämästä varausta.
Emme maksa hyvitystä	Jos varauksesi koskee lentoasi, ja se on peruttu tai viivästetty, hyvitystäsi ei makseta tämän palvelun kautta; pyydämme siinä tapauksessa, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos olit tietoinen tulevista häiriöistä ennen varausta etkä tehnyt kohtuullisia, asianmukaisia vaihtoehtojärjestelyjä. Jos häiriö johtuu minkä tahansa kuljetuspalveluntarjoajan taloudellisista vaikeuksista. Jos alkuperäinen tarkoitus tai syy, jonka takia olit varannut lentosi varauksen käyttämiseksi on muuttunut tai peruuntunut. Jos et ole jättänyt riittävästi aikaa lentojen väliin. Jos olet vain varmistanut valmiustilan lennolle.
Tarvittavat todisteet	Kopio lentolipustasi ja lentoyhtiön toimittama ilmoitus lennon peruutuksesta tai viivästyksestä.

Mekaaninen vika	tarkoittaa 24 tunnin sisällä varauksesta tapahtunutta mekaanista vikaa, onnettomuutta, tulipaloa tai varkautta, joka koskee varauksen paikalle saapumiseen tarvittavaa ajoneuvoa.
Emme maksa hyvitystä	Jos et ole jättänyt riittävästi aikaa paikalle saapumista varten. Jos et ole tehnyt kohtuullisia vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä paikalle saapumiseksi ja varauksen käyttämiseksi. Mikä tahansa ajoneuvo, jota suunnittelet käyttäväsi varauksen aikana.
Tarvittavat todisteet	Erittely – Kopio hätäsoitostasi korjauspalveluun. Poliisin tai asiaankuuluvan liikenneviranomaisen tekemä ilmoitus tai tapahtumanumero.

Epäsuotuisa sää	tarkoittaa säätä, jossa viranomaiset ovat varoittaneet matkustamasta, mikä tarkoittaa, ettet voi käyttää varaustasi.
Emme maksa hyvitystä	Jos sää on huono, mutta viranomaiset eivät ole antaneet varoituksia, jotka kehottavat olla matkustamatta.
Tarvittavat todisteet	Vahvistus asiaankuuluvien matkareittien sulkemisesta.

Kodin hätätilanne	tarkoittaa 48 tunnin sisällä varauksesta pääasuinpaikassasi tapahtunutta murtovarkautta, tulipaloa, haitallista vahinkoa tai tulvaa, josta sinä et millään voinut tietää varauksen tekohetkellä.
Emme maksa hyvitystä	Mikä tahansa kodin hätätilanne, josta et pysty toimittamaan meille asianmukaista todistetta.
Tarvittavat todisteet	Murtovarkaus, tulva, haitallinen vahinko – Poliisin viitenumero tai kopio korvaushakemuksesta kotivakuutusyhtiöllesi. Tulipalo – Palokunnan ja/tai poliisin raportti.

Asiakirjojen varkaus	viittaa varastettuun asiakirjaan, joka on välttämätön varauksen käyttämisen kannalta, ja jota ei ehdi korvata hyvissä ajoin ennen varauksen käyttämistä.
Emme maksa hyvitystä	Jos asiakirjat voidaan korvata hyvissä ajoin ennen varausta, tai sen voi tehdä samana päivänä. Jos asiakirjat ovat kadonneet.
Tarvittavat todisteet	Poliisiraportti tai rikosnumero varkauden vahvistamiseksi, joka on päivätty 24 tunnin sisällä varkauden tapahtumisesta. (Omailmoitusta ei hyväksytä) Varausagentin sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan, että he eivät voi vaihtaa/myöntää uudelleen lippuja.

Työperäinen muutto	tarkoittaa sitä, että kotipaikkasi on muuttunut nykyisen työnantajasi vaatimuksesta, etkä ollut tietoinen tästä varauksen tekohetkellä.  Kyseessä voi olla väliaikainen tai pysyvä muutto, ja uusi kotisi sijaitsee niin kaukana, ettet pysty enää kaikella kohtuudella käyttämään varaustasi.
Emme maksa hyvitystä	Osallistuminen liiketapaamisiin ja liikematkalla oleminen. Väliaikainen työperäinen muutto, joka kestää alle 3 kuukautta. Vapaaehtoinen muutto tai työroolin ja työnantajan vaihtaminen. Sinä tai joku perheenjäsenistä on yrityksen omistaja tai toimitusjohtaja.
Tarvittavat todisteet	Kirje nykyiseltä työnantajaltasi, joka vahvistaa työperäisen muuttosi yksityiskohdat. Todistus uudesta osoitteestasi.

Työpaikan Työttömyys	tarkoittaa, että työnantajasi, jonka palveluksessa olet ollut vakituisesti kokoaikaisessa työsuhteessa vähintään 2 vuotta, on odottamatta irtisanonut sinut.
Emme maksa hyvitystä	Jos irtisanominen oli vapaaehtoista. Missä sinut irtisanotaan työstä. Missä olet yrityksen omistaja tai rekisteröity johtaja tai perheesi jäsen.
Tarvittavat todisteet	Irtisanomiskirje työnantajaltasi.

Kutsu armeijakertausharjoituksiin tai pelastuspalvelutehtäviin	tarkoittaa sitä, että puolustusvoimiin, reserviin tai pelastuspalveluun kuuluvana henkilönä joudut tulemaan töihin samana päivänä, jolle varaus on tehty, tai olet saanut komennuksen ulkomaille, etkä näin voi käyttää varausta.
Emme maksa hyvitystä	Olit tietoinen siitä, että työvuorosi osuu varauksen päivälle varauksen tekohetkellä. Pyysit lomaa varauksen päivälle, mutta pyyntöäsi ei hyväksytty.
Tarvittavat todisteet	Kirje komentajaltasi tai esimieheltäsi, joka vahvistaa velvollisuutesi tulla puolustus- tai työtehtäviin, ja sen, että tämä ei kuulunut alkuperäiseen työaikatauluusi.

Toiminta valamiehenä	tarkoittaa sitä, että sinut on kutsuttu toimimaan valamiehenä samana päivänä, jolle varaus on tehty, etkä ollut tietoinen tästä asiasta varauksen tekohetkellä.
Emme maksa hyvitystä	Mikä tahansa toiminta valamiehenä, josta et pysty toimittamaan alla mainittua todistetta.
Tarvittavat todisteet	Kopio kirjeestä, jossa kerrotaan, että sinut on kutsuttu valamieheksi.

Haaste oikeuteen	tarkoittaa sitä, että sinut on kutsuttu todistajaksi oikeudenkäyntiin samana päivänä, jolle varaus on tehty, etkä ollut tietoinen haasteesta varauksen tekohetkellä.
Emme maksa hyvitystä	Mikä tahansa haaste, jonka mukaan sinä et toimi todistajana, mukaan lukien siviilikanteet ja oikeudenkäynnit, joissa sinä olet asianomistaja tai syytetty.
Tarvittavat todisteet	Kopio haasteesta.

Tenttipäivän muutos	tarkoittaa sitä, että suorittamasi kurssin tentin päivämäärä on odottamatta siirretty samalle päivälle kuin varauksesi.
Emme maksa hyvitystä	Jos epäonnistuit aiemmin tentissäsi ja joudut nyt uusimaan sen samana päivänä, jolle varaus on tehty. Jos tentin järjestäjänä toimii jokin kaupallinen järjestö (eikä opetuslautakunta).
Tarvittavat todisteet	Kopio tentin järjestäjän, koulun, lukion, yliopiston tms. ilmoituksesta, jossa vahvistetaan tentin päivämäärän muutos.

Hätätilanteet	tarkoittaa odottamatonta olosuhdetta, joka on täysin sinun hallinnassasi ja joka ei ole sinun syytäsi ja estää sinua täysin osallistumasta varaukseen. Asiakaskokemustiimimme tekee päätöksen hyvityksen maksamisesta täysin oman harkintansa mukaan. Otamme huomioon mainitsemasi olosuhteet, mutta emme ole millään tavalla velvollisia maksamaan sinulle hyvitystä.
Emme maksa hyvitystä	Mistään sellaisesta, minkä ei asiakaskokemustiimimme mielestä pitäisi sisältyä tähän hyväksyttävien hyvityssyiden luetteloon. Mitkä tahansa työaikatauluusi liittyvät muutokset (muut kuin näissä ehdoissa mainitut muutokset, jotka luetellaan Työperäinen muutto ja Kutsu armeijakertausharjoituksiin tai pelastuspalvelutehtäviin –syiden kohdalla.)
Tarvittavat todisteet	Kaikki todisteet, jotka asiakaskokemustiimimme voi sinulta pyytää hätätilanteesi todentamiseksi.

Erityiset syyt siihen, miksi hyvitystä ei makseta:

Emme maksa hyvitystä käyttämättä jätetystä varauksesta, jos tämä liittyy suoraan tai epäsuorasti

• Tartuntatauti;
• todelliset tai kuvitetut: metsäpalot, tulivuorenpurkaus, tsunami, maanjäristys; sota, vihollisuudet, terrorismi, kansalaislevotto; lakot ja työtaistelut;vangitseminen, kotiuttaminen, karkottaminen; myrkylliset biologiset materiaalit, radioaktiivisuus; Cyber ​​Incident tai Cyber ​​Act; valtion omaisuuden takavarikointi;
• kansalaisuuden myöntämistä, viisumin saamista, koeputkihedelmöitystä tms. koskeviin tapaamisiin;
• minkä tahansa lain noudattamatta jättämiseen;
• kaikki varaukset Kuubasta, Iranista, Pohjois-Koreasta, Venäjältä, Sudanista tai Syyriasta;
• tai jos varauksestasi voi aiheutua mitä tahansa seuraamuksia, kieltoja tai rajoituksia Yhdistyneiden Kansakuntien päätöslauselmien tai Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Yhdysvaltain kaupan kaupallisten tai taloudellisten pakotteiden, lakien tai asetusten nojalla.
• jos varauksen tekopäivästä tapahtuman loppumiseen on yli 18 kuukautta.

 

Määritelmät

Seuraavia sanoja ja lauseita tulkitaan alla olevien merkitysten mukaan aina, kun ne esiintyvät lihavoituna tässä asiakirjassa.

Me / Meidät / Meidän – Me tarkoittaa varausagenttia, jonka kautta sinä teit varauksen.
Sinä / sinut / itsesi – Henkilö, joka on tehnyt kauttamme varauksen joko itselleen tai osana isompaa ryhmää.
Palveluntarjoaja – varauksen toteuttamisesta vastaava yritys tai organisaatio
Armeija / puolustusvoimat – Merivoimat, merijalkaväki, armeija tai ilmavoimat.
Osallistua / käyttää – osallistua, olla läsnä, käyttää.
Varaus – ennalta suunniteltu/suunnitellut palvelu(t) / tapahtuma(t) / lento/lennot / lippu/liput, jonka/jotka sinä olet ennakkoon varannut meidän kautta.
Tartuntatauti – tarkoittaa mitä tahansa tautia, joka voi tarttua tartunnan saaneesta henkilöstä tai lajista tartunnan saaneelle isännälle joko suoraan tai epäsuorasti ja jonka mikä tahansa terveysviranomainen on määrittänyt hätätilanteeksi.
Lääkäri – pätevä lääkäri, joka on rekisteröity tunnustettuun ammatilliseen yhteisöön ja on saanut luvan harjoittaa lääkärin ammattia. Lääkäriksi ei hyväksytä itseäsi tai perheenjäsentäsi.
Pelastuspalvelut – Poliisi, palo- ja pelastuspalvelu yms.
Perheenjäsenet – Sinun aviopuolisosi, avopuolisosi, kumppanisi, vanhempasi, lapsesi, veljesi, sisaresi, isovanhempasi tai äitipuolesi, isäpuolesi, velipuolesi, sisarpuolesi ja lapsipuolesi.
Palveluntarjoaja – Varauksen toteuttamisesta vastaava yritys tai organisaatio.
Maksajaosapuoli – kaikki organisaatiot tai elimet, joilla on laillinen vastuu maksaa korvausta palvelun epäonnistumisesta, ja joille sinä voit esittää korvaushakemuksen.

TÄRKEÄÄ

Tämän asiakirjan englanninkielinen käännös on julkaistu vain ohjeeksi ja tiedoksi. Hyvityshakemuksen yhteydessä selvityksen perustana käytetään aina englanninkielistä versiota.

Näistä syistä johtuvat hyvitykset maksetaan täysin harkinnanvaraisten kriteerien perusteella ilman mitään ehdotonta maksutakuuta.

Tämä asiakirja ei ole vakuutussopimus. Hyvityskelpoinen varaus on valinnainen optio, joka lisätään meidän yleisiin myyntiä ja kaupankäyntiä koskeviin käyttöehtoihimme, ja joka mahdollistaa hyvityksen saamisen tietyissä olosuhteissa, jotka on esitelty tässä asiakirjassa.

v8.0 Standard