如果您的預訂被供應商取消或推遲，您應直接聯繫我們的客戶服務團隊；請查看您的預訂確認信息或我們的網站了解詳細聯繫信息。

我們可以酌情考慮其他緊急情况。

您必須閱讀一般退款條件以及下面的個別原因部分，以了解我們將針對每種原因退款和不退款的完整信息。

退款的一般條件

• 我們不會因與傳染病大流行或流行病（包括 Covid-19）相關的任何原因退款。
• 任何退款的原因在您預訂時都必須不可預見。
• 如果您錯誤預訂，或不再想要或需要訂單，如果您錯誤預訂，我們不會退款
• 如果您的預訂被供應商取消、推遲或無法履行，請直接聯繫客戶服務團隊以獲取有關退款的進一步建議。
• 您必須做好出席預訂的所有安排，包括安排任何必要的旅行或證件，並留出適當的旅行時間。
• 我們可能會要求您提供支持您的申請所需的任何合理的額外證據，其中可能包括資格證明和參加意向證明。
• 您將被要求自費提供支援證據和預訂確認書副本。
• 我們可能會要求您提供其他合理的額外材料來支持您的申請。
• 您將被要求提供您的銀行帳戶詳細資訊，以便我們可以直接向您選擇的銀行帳戶支付退款。
• 最高退款金額不會超過 15,000 美元或等值當地貨幣。
• 我們只能將退款支付到原訂單支付人相同的銀行賬號中。
• 如果您預訂了機票，並且需要退款。您首先需要向該航司提交退款申請，之後才能向Protect Group申請。我們可能會需要您提供航司已退款金額的證明，或者航司不予退款的證明。

申請退款

要申請退款，只需點擊一下預訂確認電子郵件中的連結，或點擊一下此處。申請必須在預訂後 60 天內完成。

疾病/受伤	是指預訂人或直系親屬的疾病或意外受傷。
我们不退款的东西	如果您無法提供證據證明將出席預訂的受影響的人在該範圍內。 電話或線上諮詢。 在預約日期之前，您未接受醫生體檢。 不可預測的情况，且事件發生在未來兩個月以上。
所需证据	醫生證明或醫療證明，確認： 疾病或受傷的細節， 它第一次出現的日期， 它會阻止該人出席。 關係證明如果此人不在預訂中。 我們只接受來自三級或以上醫院開具的醫學證明.（**台灣地區只接受正規醫院的證明） 政府通訊、醫療證明或經過驗證的新冠病毒檢測。

预先存在的医疗状况	指您在預訂時已經存在的身體或心理健康狀況，通常不會妨礙您出席。
我们不退款的东西	您先前存在的醫療狀況的指南通常會阻止您出席預訂。 電話或線上諮詢。 不可預測的情况，且事件發生在未來兩個月以上。 直系親屬原有的健康狀況。
所需证据	醫生證明或醫療證明，確認： 疾病的細節, 它改變的日期, 它會阻止該人出席。 我們只接受來自三級或以上醫院開具的醫學證明.（**台灣地區只接受正規醫院的證明）

妊娠并发症	是指預訂時您不知道的妊娠併發症，這意味著您無法出席預訂。
我们不退款的东西	正常怀孕。
所需证据	醫生證明或醫療證明，確認： 併發症的細節， 發生的日期， 它會阻止該人出席。 我們只接受來自三級或以上醫院開具的醫學證明.（**台灣地區只接受正規醫院的證明）

死亡	是指您在預訂之前的任何時間死亡，或您的直系親屬或本團體任何應出席活動的人員死亡，最長為預訂活動日期前35天。
我们不退款的东西	如果您無法提供證據證明此人是您的直系親屬或出席預訂的團體成員。
所需证据	死亡證明。 關係證明。

 

公共交通故障	指在預訂日期之前無法預見的公共巴士、火車、電車或渡輪網絡的意外中斷或故障。
我们不退款的东西	如果任何運輸提供商出現財務故障。 交通擁擠或道路封閉。
所需证据	公共交通故障或中斷的確認。 （這通常可以從運輸公司的網站上獲得）。

航班中断	是指在預訂日期之前您不知道的班機取消或嚴重延誤，這會妨礙您出席預訂。
我们不退款的东西	如果您的班機是您的預訂，並且被取消或延后，您的退款將不會通過此服務支付，請聯系客戶服務。 如果您在預訂日期之前意識到延誤中斷，並且沒有做出合理適當的替代旅行安排。 如果任何運輸提供商出現財務故障。 如果您預訂班機的目的或原因發生改變或被取消。 如果您沒有在航班之間留出足夠的時間。 如果您僅獲得了航班的備用位置。
所需证据	您的機票影本和航空公司取消或中斷通知。

机械故障	指在預訂前24小時內，帶您前往預訂的車輛發生機械故障、事故、火灾或盜竊。
我们不退款的东西	如果您沒有留下足够的時間前往預訂。 如果您沒有做出合理的替代安排來出席預訂。 預訂期間您計畫使用的任何車輛。
所需证据	故障-來自國家故障恢復服務的呼叫通知副本。 來自警方或相關交通部門的事件編號或報告。

恶劣天气	指的是政府機構發出不要旅行的警告，表示您不能出席。
我们不退款的东西	惡劣天氣，沒有政府機構的不要旅行的警告.
所需证据	政府機構發出的旅行警告副本。 確認相關路線關閉。

家居紧急情况	是指在預訂前48小時內，您的主要私人住宅發生盜竊、火灾、惡意破壞或洪水。
我们不退款的东西	您無法提供任何關於家庭緊急情况的證據。
所需证据	入室盜竊、洪水、惡意破壞-警方參攷號或向您的家庭保險公司提交索賠的證據。 火灾-消防部門和/或警察的報告。

盗窃文件	指預訂所需的證件被盜，無法及時更換。
我们不退款的东西	如果證件可以在預訂前或當天更換。 遺失的證件。
所需证据	盜竊發生後 24 小時內確認盜竊的警方報告或犯罪號碼。 （不接受自我聲明） 預訂代理髮送的一封電子郵件，確認他們無法更換/重新簽發機票。

迁往工作地点	是指您當前的雇主要求您搬家，且在預訂日期前您不知情。 搬家可能是暫時的，也可能是永久的，而且由於搬家地點導致了 您的預訂旅行要求不合理。
我们不退款的东西	出席商務會議和商務旅行。 任何因工作而臨時搬遷的時間必須至少為3個月。 自願搬遷或為新角色更換雇主。 如果您或您的家庭成員是企業主或注册董事
所需证据	您當前雇主確認搬遷細節的信函。 住在新地址的證據。

工作場所失業	指您已與雇主永久全職工作至少 2 年，但您卻意外地被雇主強制解僱。
我们不退款的东西	裁員是自願的。 您被解僱的地方。 您是企業主或註冊董事，或您的家庭成員所在的地方。
所需证据	您雇主的強制裁員信。

武装部队和紧急服务召回	表示您作為武裝部隊、預備役武裝部隊或應急服務部門的成員在預訂日期被召回工作，或被派往海外，無法出席預訂。
我们不退款的东西	在進行預訂之前，您在預訂日期前知道了或安排了工作。 您在預訂日期申請年假未成功。
所需证据	您的指揮官或直線經理的通知，以確認您被召入工作或值班，並且這不是您最初的排程。

陪审团服务	是指您在預約日期出席陪審團服務的傳票，您在預約時不知道該傳票。
我们不退款的东西	您無法提供任何含有以下證據的任何陪審團服務信息。
所需证据	需要陪審團服務的信件副本。

法庭传票	是指您被傳喚在預訂當日作為證人出庭，而您在預訂時並不知情。
我们不退款的东西	您未作為證人出庭的任何法庭傳票，包括您本人作為原告或被告參與的民事和刑事案件。
所需证据	法庭傳票副本。

更改考试日期	指您已登記的考試日期到預訂日期的意外變更。
我们不退款的东西	如果您以前考試不及格，不得不重考。 如果考試由商業企業（而非教育委員會）提供。
所需证据	考試機構、學校、學院、大學確認日期變更的通知副本。

紧急情况	指完全超出您控制範圍且非您過錯且完全阻止您參加預訂的不可預見情況。退款决定完全由我們的客戶體驗團隊决定。 我們將考慮這些情况，但沒有義務提供退款。
我们不退款的东西	我們的客戶體驗團隊認為不包括在此退款有效理由清單中的任何內容。 對您的工作計畫的任何變更（本條款中“工作搬遷或緊急服務召回”部分所列的具體情況除外）。
所需证据	客戶體驗團隊要求的任何證據，以用來驗證緊急情况。

不提供退款的具體原因：

對於與以下直接或間接相關的預訂，我們不退款：

• 傳染病;
• 實際的或感知的：野火、火山噴發、海嘯、地震；戰爭、敵對行動、恐怖主義、內亂；罷工和工業行動；監禁、遣返、驅逐出境；有毒生物材料、放射性；網絡事件或網絡法案；沒收國家財產；
• 入籍、簽證、體外受精或其他預約；
• 未遵守任何法律；
• 來自古巴、伊朗、朝鮮、俄羅斯、蘇丹或敘利亞的任何預訂；
• 受到聯合國決議或歐盟、英國或美利堅合眾國的貿易或經濟制裁、法律或法規的任何制裁、禁止或限制。
• 如果從最初預訂日期到交易事件結束超過18個月。

 

定義

以下詞語或短語在本檔案中以粗體顯示的地方具有如下含義。

我們–我們是您預訂使用的預訂代理。
您/您自己-單獨或作為團隊成員與我們預訂的人。
武裝部隊–海軍、海軍陸戰隊、陸軍或空軍。
出席–參與、使用或出席。
預訂–您與我們交易的預訂服務/活動/班機/機票。
傳染病–指任何能夠從受感染的人或物種直接或間接傳播給易感宿主的任何疾病，該疾病已被任何衛生當局指定為緊急情況。
醫生–在認可專業機构注册並持有執照的合格醫生。 醫生不能是您或您的家庭成員。
緊急服務-警察、消防和救援服務或其他緊急服務。
直系親屬–您的丈夫、妻子、伴侶、民事伴侶、父母、孩子、兄弟、姐妹、祖母或祖父或繼家庭。
直系室友——住在同一永久地址的人。
提供商 – 負責運行預訂的公司或組織。
付款方–對服務失敗負有法律責任的任何組織或機构，您有權向其要求退款。

重要資訊

本檔案的任何英文翻譯僅供幫助和參考。 如果申請退款，應以英語版本作為結算
依據。

這些退款理由完全是自由决定的，不應被視為退款的保證。

這不是保險單。 可退款預訂是我們的標準銷售和交易條款和條件的可選擴展，它為本檔案中概述的某些特定情况提供退款

V8.0 Standard.