VILLKOR FÖR ÅTERLÄMNANDE

Detta dokument är en AI-assisterad översättning av det engelska dokument som i slutändan kommer att användas för att behandla ansökningar om återbetalning. Dokumentet täcker flera områden och gäller för flera territorier.

Du har rätt till återbetalning enligt dessa villkor.

(Termer i fetstil förklaras i slutet av dokumentet, där du kan kontrollera deras betydelse separat).

Du kan inte delta i evenemanget eller använda dina biljetter av något av de skäl som anges nedan och du kan förse oss med de begärda dokumenten som bevis.

Nedan följer de skäl som vi kommer att beakta i enlighet med vår allmänna återbetalningspolicy:

 

Om din bokning avbokas eller senareläggs av din leverantör ska du kontakta vår kundtjänst direkt.

Se våra kontaktuppgifter i din bokningsbekräftelse eller på vår webbplats.

Utöver ovanstående kan vi efter eget gottfinnande även ta hänsyn till andra situationer som inte orsakats av dig.

Du bör läsa de allmänna villkoren och avsnittet nedan om individuella returskäl för att förstå vad som täcks och vad vi inte kan täcka.

Allmänna villkor för återlämnande

• Alla returer kommer att behandlas efter eget gottfinnande.
• Anledningen till en eventuell återbetalning får inte ha varit förutsebar vid tidpunkten för bokningen/köpet.
• Vi återbetalar inte dina pengar om du har köpt biljetter felaktigt eller om du inte längre vill ha eller behöver dem.
• Om din bokning eller ditt evenemang ställs in, skjuts upp och/eller inte kan genomföras av din leverantör, vänligen kontakta vår kundtjänst eller din leverantör direkt.
• Du måste göra alla arrangemang för ditt deltagande i evenemanget/bokningen, inklusive eventuella nödvändiga resor eller dokumentation och tidpunkten för ditt deltagande.
• Vi kommer inte att ersätta dig för ditt köp om du är orolig för att få Covid eller om dina planer påverkas av Covid-restriktioner.
• Vi kan begära rimliga ytterligare bevis för att stödja din ansökan, vilket kan inkludera bevis på behörighet och avsikt att delta.
• Du kommer att bli ombedd att på egen bekostnad tillhandahålla styrkande handlingar och en kopia av bokningsbekräftelsen.
• Du kommer att bli ombedd att uppge dina bankkontouppgifter så att vi kan göra återbetalningen direkt till det bankkonto du väljer.
• Observera att värdet på återbetalningen är begränsat per transaktion och att vi inte kommer att återbetala något belopp som överstiger 15 000 USD (femtontusen US-dollar) eller motsvarande belopp i lokal valuta.
• Om din begäran om återbetalning avvisas på grund av att du har angett fel skäl för återbetalningen, har vi rätt att överväga eventuella efterföljande begäran om återbetalning för samma bokning.

Begäran om återbetalning

Du kan begära återbetalning genom att klicka på länken i ditt e-postmeddelande med orderbekräftelsen eller genom att klicka här. Ansökan kan fyllas i upp till 60 (sextio) dagar efter evenemanget.

 

Sjukdom/skada/skada	innebär sjukdom eller olycksfallsskada på den bokade personen eller på en person som skulle delta i evenemanget med de biljetter du köpte eller på en medlem av ditt hushåll.
Vad vi inte återlämnar	Om du inte kan bevisa att personen är en del av den grupp som ska delta i evenemanget. Konsultationer per telefon eller online. Om du inte har undersökts av en läkare före dagen för evenemanget. Omständigheter som inte kan förutses och omständigheter där händelsen ligger mer än två månader framåt i tiden.
Bevis krävs	Ett läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: Detaljerade uppgifter om sjukdomen eller skadan; Det datum då olyckan inträffade eller sjukdomen först diagnostiserades; att det hindrar personen från att delta; och Bevis på släktskap om personen är medlem i ditt hushåll men inte deltar i evenemanget.

 

Befintlig sjukdom	innebär ett fysiskt eller psykiskt hälsotillstånd som du redan hade vid köptillfället och som normalt inte skulle hindra dig från att delta.
Vad vi inte återlämnar	Om ditt redan existerande medicinska tillstånd normalt skulle hindra dig från att delta i evenemanget. Konsultationer per telefon eller online. Omständigheter som är oförutsägbara och händelsen ligger mer än två månader framåt i tiden. Redan existerande medicinska tillstånd hos en person som inte är medlem i gruppen på grund av sitt deltagande i evenemanget.
Bevis krävs	Ett läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: Detaljer om sjukdomen; den dag då situationen förändrades så att det inte längre är möjligt att delta, och Att det hindrar personen från att delta.

 

Komplikation vid graviditet	innebär en graviditetskomplikation som du inte var medveten om när du köpte dina biljetter och som hindrar dig från att delta i evenemanget.
Vad vi inte återlämnar	Normal graviditet.
Bevis krävs	Ett läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar: Detaljer om komplikationen; datum för när komplikationerna inträffade; och Att det hindrar personen från att delta.

 

Döden	innebär att du avlider när som helst före evenemanget eller att din nära släkting eller en medlem i en grupp som ska delta i evenemanget avlider upp till 35 dagar före evenemangets datum.
Vad vi inte återlämnar	Om du inte kan bevisa att personen var din närmaste familj eller en medlem av en grupp som skulle delta i evenemanget.
Bevis krävs	Dödsattest. Bevis på relation.

 

Problem med kollektivtrafiken	innebär en oväntad störning eller ett fel i det allmänna buss-, tåg-, spårvagns- eller färjenätet som inte kunde ha förutsetts före dagen för händelsen.
Vad vi inte återlämnar	Konkurs för en leverantör av transporttjänster. Trafikstockning eller avstängning av väg.
Bevis krävs	Bekräftelse på fel eller avbrott i kollektivtrafiken (detta finns vanligtvis tillgängligt på transportföretagets webbplats).

 

Problem med flygningar	innebär en inställd eller kraftigt försenad flygning (eller flygningar) som du inte kände till före bokningsdatumet och som hindrar dig från att delta i ditt evenemang.
Vad vi inte återlämnar	Flygbiljetter återbetalas inte via denna tjänst, vänligen kontakta kundtjänst. Om du kände till avbrottet före bokningsdatumet och inte vidtog rimliga och lämpliga alternativa researrangemang. Flygbolagskonkurs. Om syftet eller anledningen till att du bokade flygresan för att delta har ändrats eller ställts in. Om du inte har tagit tillräckligt med tid mellan flygningarna. Om du bara har bokat en standby-plats för en flygning.
Bevis krävs	En kopia av din biljett och flygbolagets meddelande om avbokning eller avbrott.

 

Mekaniskt haveri på fordonet	innebär ett mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld under de 24 timmarna före evenemanget i det fordon som du planerade att resa i.
Vad vi inte återlämnar	Om du inte lämnade tillräckligt med tid för att resa till evenemanget. Om du inte har vidtagit rimliga alternativa åtgärder för att delta i evenemanget. Det fordon som du planerar att använda under evenemanget.
Bevis krävs	Uppdelning – verkstadsdokumentation. Stöld – kopia av stämningsansökan

 

Väderanomalier	innebär ett väderförhållande där en myndighet eller meteorologisk tjänst har utfärdat en varning som hindrar dig från att delta i evenemanget.
Vad vi inte återlämnar	Väderförhållanden för vilka myndigheterna inte har utfärdat någon varning.
Bevis krävs	En kopia av den varning som utfärdats av myndigheterna. Bekräftelse av relevanta avstängningar av vägar.

 

Nödläge i hemmet	innebär inbrott, brand, skadegörelse eller översvämning som inträffar i din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart innan bokningen görs.
Vad vi inte återlämnar	Eventuella inhemska nödsituationer för vilka du inte kan tillhandahålla de bevis som anges nedan.
Bevis krävs	Inbrott, översvämning, skadegörelse – Polisens referensnummer eller bevis på skada till ditt hemförsäkringsbolag. Brand – Brand- och/eller polisrapport.

 

Nödsituationer i hemmet	innebär inbrott, brand, skadegörelse eller översvämning som inträffar i din huvudsakliga privata bostad inom 48 timmar omedelbart före händelsen.
Vad vi inte återlämnar	Eventuella inhemska nödsituationer för vilka du inte kan tillhandahålla de bevis som anges nedan.
Bevis krävs	Inbrott, översvämning, skadegörelse – Brottsanmälan eller bevis på skada till ditt hemförsäkringsbolag. Brand – Brand- och/eller polisrapport.

 

Stöld av dokument	innebär stöld av en handling som krävs för att delta i ett evenemang och som inte kan ersättas i tid för evenemanget.
Vad vi inte återlämnar	Om dokumenten kan ersättas före evenemanget. Förlorade dokument.
Bevis krävs	En polisrapport eller brottsanmälan som bekräftar stölden och som är daterad inom 24 timmar efter stölden. Ett e-postmeddelande från tjänsteleverantören som bekräftar att de inte kan återbetala/förnya biljetter.

 

Flyttar för arbete	innebär ett krav som ställs på dig av din nuvarande arbetsgivare som kräver att du flyttar, vilket du inte är medveten om vid bokningstillfället. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste vara till en plats som gör resekravet orimligt för att du ska kunna delta i evenemanget.
Vad vi inte återlämnar	Deltagande i affärsmöten och affärsresor. Varje tillfällig förflyttning för arbetsändamål måste vara under minst 3 månader. Frivillig flytt eller om du byter arbetsgivare för att få ett nytt jobb. Om du är ägare eller registrerad chef för ett företag eller om en medlem av din familj är det.
Bevis krävs	Bekräftelse från din nuvarande arbetsgivare som bekräftar detaljerna i din flytt. Bevis på att du bor på den nya adressen.

 

Uppsägning av anställning	innebär att du plötsligt blir uppsagd av en arbetsgivare som har anställt dig på heltid och tillsvidare i minst två år.
Vad vi inte återlämnar	Du kommer att koppla bort dig själv. Du kan till exempel bli uppsagd efter en varning eller av liknande skäl. Om du är ägare eller registrerad chef för ett företag eller om en medlem av din familj är det.
Bevis krävs	Meddelande om uppsägning från arbetsgivaren. Bevis på att du har haft jobbet i mer än två år.

 

Inbjudan till de väpnade styrkorna eller räddningsuppdrag	innebär att du kommer att kallas tillbaka till arbetet som medlem av de väpnade styrkorna, reserven eller räddningstjänsten på dagen för evenemanget, eller att du kommer att vara stationerad utomlands och inte kan delta i evenemanget.
Vad vi inte återlämnar	Normala skift i dessa befattningar eller nekade semesteransökningar.
Bevis krävs	Ett meddelande från din befälhavare eller chef som bekräftar att du har kallats till arbete eller tjänstgöring.

 

Inbjudan till juryn	innebär en inbjudan att delta i en jurytjänst på dagen för ett evenemang som du inte kände till vid köptillfället.
Vad vi inte återlämnar	Eventuell jurytjänstgöring för vilken du inte kan tillhandahålla de bevis som anges nedan.
Bevis krävs	En kopia av meddelandet om begäran om jurytjänstgöring.

 

Vittnesmål i domstol	innebär att du kommer att kallas som vittne i domstol på dagen för en händelse som du inte var medveten om när du gjorde köpet.
Vad vi inte återlämnar	Alla kallelser till domstol där du inte är närvarande som vittne, inklusive civilrättsliga och straffrättsliga förfaranden där du är part i målet som kärande eller svarande.
Bevis krävs	en kopia av kallelsen att vittna.

 

Ändringar av provdatum	innebär en oförutsedd ändring av provdatumet till ett eller flera datum för ett evenemang som du redan har anmält dig till.
Vad vi inte återlämnar	Om du tidigare har underkänts i ett prov och varit tvungen att göra om det. När testet anordnas av ett kommersiellt företag.
Bevis krävs	En kopia av meddelandet från examensnämnden, skolan, högskolan eller universitetet som bekräftar ändringen av datum.

 

Alla andra exceptionella situationer	innebär en oförutsägbar omständighet som inte helt ligger inom din kontroll och som inte beror på dig och som hindrar dig från att delta fullt ut i evenemanget. Beslutet att återbetala är helt upp till vårt Customer Experience Team att avgöra. Vi kommer att överväga en återbetalning under alla sådana omständigheter, men vi är inte skyldiga att återbetala.
Vad vi inte återlämnar	Om vårt Customer Experience-team beslutar att en exceptionell situation inte berättigar till återbetalning. Eventuella ändringar i ditt arbetsschema (andra än de särskilda situationer som anges i avsnitten “På grund av flyttarbete” eller “Inkallelse till försvarsmakten eller räddningstjänsten” i dessa villkor).
Bevis krävs	Alla bevis som begärs av vårt kundteam för att styrka den exceptionella situationen.

 

Undantag (skäl till varför vi inte kan återbetala dig).

Vi kommer inte att återbetala dig om du inte kan delta i ett evenemang av de skäl som anges nedan:

• Smittsamma sjukdomar;
• Jordskred, vulkanutbrott, tsunamis, jordbävningar, krig, fientligheter, terrorism, civila oroligheter, strejker och stridsåtgärder, fängelse, repatriering, deportation, giftiga biologiska ämnen, radioaktivitet, cyberincidenter eller cyberlagar eller konfiskering av statlig egendom.
• Naturalisering, visum, provrörsbefruktning eller andra möten.
• Underlåtenhet att följa någon lag.
• Reservationer med ursprung i Kina, Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien och/eller Syrien (denna förteckning kan komma att ändras och/eller kompletteras från tid till annan).
• Om de är föremål för sanktioner, förbud eller restriktioner enligt FN:s resolutioner eller handelssanktioner eller ekonomiska sanktioner, lagar eller förordningar i Europeiska unionen, Storbritannien eller USA.
• Om det finns en annan betalande part.
• Om mer än 18 (arton) månader har förflutit mellan det ursprungliga datumet för evenemanget och datumet för evenemanget.

 

Definitioner

Följande ord och uttryck har den betydelse som anges nedan när de förekommer i fetstil i detta dokument:

• “Vi/we/our/our“: den part som ansvarar för återbetalningen och avser den mellanhand som du har gjort köpet från och/eller den auktoriserade tredje part som hanterar återbetalningen.
• “Du/din/dig själv“: avser den person som har gjort en bokning/köpt biljetter för vilka han/hon har köpt en återbetalningsgaranti, ensam eller som en del av en grupp.
• “försvarsmakten“: flottan, marinkåren, armén eller flygvapnet.
• “Delta“: betyder att ta del av, bidra till, använda och/eller vara närvarande.
• “Reservation/Event/Purchase” avser en tjänst/event/event/flight/flight/tickets/tickets/tickets som planerats och bokats i förväg och för vilken du har köpt en återbetalningsgaranti.
• smittsam sjukdom: en sjukdom som kan överföras från en infekterad person eller art till en mottaglig värd, antingen direkt eller indirekt, och som har förklarats vara en nödsituation av en hälsomyndighet.
• Med “läkare” avses en kvalificerad läkare som är registrerad och licensierad av myndigheterna. Läkaren får inte vara du själv eller någon i din familj.
• “Räddningstjänst“: polis, brandkår och räddningstjänst eller annan räddningstjänst.
• “Grupp“: avser alla personer som ska delta i bokningen/evenemanget.
• Med “närmaste familj” avses make, maka, partner, förälder, barn, syskon, far- eller morförälder, make/maka och barn till en förälder.
• hushåll: alla personer som bor i samma familjeenhet, inte nödvändigtvis blodsband, som har en ömsesidig, naturlig och/eller moralisk skyldighet att försörja varandra och som också försörjer varandra. Detta omfattar inte personer som bara bor i samma lokaler, t.ex. hyresgäster, inneboende och/eller vänner.
• “Betalande part“: avser en organisation eller ett organ som har en rättslig skyldighet att kompensera dig för fel i tjänsten och mot vilken du har rätt till ersättning.
• “Tjänsteleverantör“: avser det företag eller den organisation som ansvarar för att genomföra bokningen/evenemanget.

 

VIKTIGT

• Översättningen av detta dokument från engelska till ett annat språk är endast avsedd som information och hjälp. Vid behandling av ansökningar om återbetalning kommer den engelska versionen att ligga till grund för alla beslut.
• Vi kommer att ta hänsyn till alla motiveringar och/eller styrkande handlingar som du lämnar till stöd för din ansökan om återbetalning.
• Vi är inte ett försäkringsbolag och detta är inte en försäkring. Återbetalning kan därför inte garanteras.
• En återbetalningsbar bokning är ett frivilligt tillägg till våra standardvillkor för försäljning och köp, som ger dig rätt till återbetalning under vissa omständigheter, enligt vad som anges i detta dokument.

 

v9.1 Extended