Formulazione Rimborsabile

Potrebbe avere diritto a ricevere un rimborso se…

(Alcune parole di questo documento sono in grassetto per chiarezza e il loro significato è stato definito più avanti nel documento).

Non può partecipare alla Prenotazione a causa di uno dei motivi elencati di seguito e ci ha fornito le prove richieste.

Di seguito sono riportati i motivi che consideriamo, soggetti alle nostre Condizioni Generali di Rimborso:

 

 

Se la Sua prenotazione viene cancellata o posticipata dal fornitore, Lei deve contattare direttamente il nostro Servizio Clienti.

Per i nostri dettagli di contatto, consulti la conferma della prenotazione o il nostro sito web.

Oltre a quanto sopra, possiamo prendere in considerazione altre circostanze di emergenza a nostra discrezione.

Deve leggere le Condizioni Generali di Rimborso e la sezione relativa ai singoli motivi per capire cosa possiamo o non possiamo coprire.

Condizioni generali di rimborso

• Tutti i rimborsi sono considerati a nostra discrezione.
• Qualsiasi motivo di rimborso non deve essere stato prevedibile al momento della prenotazione.
• Non la rimborsiamo se ha effettuato la Prenotazione per errore, o se non è più desiderata o necessaria.
• Se la Sua prenotazione viene cancellata, posticipata e/o non può essere soddisfatta dal Fornitore, La preghiamo di contattare direttamente il nostro Servizio Clienti per ulteriori consigli sul Suo rimborso.
• Deve prendere tutte le disposizioni per partecipare alla Prenotazione, compresa l’organizzazione di qualsiasi viaggio o documento necessario, e prevedere un tempo di viaggio adeguato.
• Non le rimborsiamo se teme di prendere Covid o se i suoi piani di viaggio sono influenzati dalle restrizioni di Covid.
• Possiamo richiedere qualsiasi prova aggiuntiva ragionevole a sostegno della sua domanda, che può includere la prova dell’idoneità e dell’intenzione di partecipare.
• Le verrà chiesto di fornire una prova a sue spese e una copia della conferma della prenotazione.
• Le verrà chiesto di fornire le coordinate bancarie in modo da poter effettuare il pagamento del rimborso direttamente sul conto bancario da lei scelto.
• La preghiamo di notare che esiste un valore massimo di rimborso per transazione, e non rimborseremo l’Utente per un importo superiore a 15.000 dollari (quindicimila dollari USA) o all’equivalente in valuta locale.
• Nel caso in cui la Sua richiesta di rimborso venga respinta a causa del fatto che Lei ha avanzato una motivazione sbagliata per il rimborso, possiamo, a nostra discrezione, prendere in considerazione qualsiasi successiva richiesta di rimborso presentata in relazione alla stessa Prenotazione.

Richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, è sufficiente cliccare sul link contenuto nell’e-mail di conferma della prenotazione o cliccare qui. La domanda può essere compilata fino a 60 (sessanta) giorni dopo la Prenotazione.

 

Malattia / infortunio	si intende una Malattia o un Infortunio accidentale di una persona che si trova nella Prenotazione o di una persona che fa parte del Suo nucleo familiare.
Cosa non rimborsiamo	Se non può fornire la prova che la persona interessata fa parte del Gruppo che deve partecipare alla Prenotazione. Consultazioni telefoniche o online. Se Lei non è stato visitato fisicamente da un medico prima della data della Prenotazione. Condizioni imprevedibili e circostanze in cui l’evento è previsto con più di due mesi di anticipo.
Prove richieste	Nota del medico o certificato medico di conferma: I dettagli della malattia o dell’infortunio; La data in cui si è verificato per la prima volta; Che impedisce alla persona di partecipare; e Prova di parentela se la persona non è presente nella Prenotazione.

 

Condizione medica preesistente	indica una condizione di salute fisica o mentale che Lei aveva già al momento della Prenotazione e che normalmente non le impedirebbe di partecipare.
Cosa non rimborsiamo	Quando le linee guida per la Sua condizione medica preesistente Le impedirebbero normalmente di partecipare alla Prenotazione. Consultazioni telefoniche o online. Condizioni che sono imprevedibili e l’evento è previsto con più di due mesi di anticipo. Condizioni mediche preesistenti di una persona non facente parte del Gruppo che deve partecipare alla Prenotazione.
Prove richieste	Nota del medico o certificato medico di conferma: Dettagli della malattia; La data in cui è cambiato; e Che impedisce alla persona di partecipare.

 

Complicazione della gravidanza	significa una complicazione della gravidanza di cui Lei non era a conoscenza al momento della Prenotazione e che comporta l‘impossibilità di partecipare alla Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Gravidanza normale.
Prove richieste	Nota del medico o certificato medico di conferma: Dettagli della complicazione; La data in cui si è verificato; e Che impedisce alla persona di partecipare.

 

Morte	Il decesso di Lei in qualsiasi momento prima della Prenotazione o il decesso di un familiare stretto o di una persona del Gruppo che deve partecipare alla Prenotazione, fino a 35 giorni prima della data dell’evento prenotato.
Cosa non rimborsiamo	Nel caso in cui non possa fornire la prova che la persona sia un Suo familiare stretto o faccia parte del gruppo che deve partecipare alla prenotazione.
Prove richieste	Un certificato di morte. Prova della relazione.

 

Fallimento del trasporto pubblico	significa un’interruzione o un guasto imprevisto della rete pubblica di autobus, treni, tram o traghetti non prevedibile prima della data della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Se c’è un fallimento finanziario di un fornitore di servizi di trasporto. Traffico intenso o chiusura di strade.
Prove richieste	Conferma del guasto o dell’interruzione del trasporto pubblico. (In genere è possibile ottenerla dal sito web dell’azienda di trasporto).

 

Interruzione del volo	significa cancellazione o ritardo significativo del/i volo/i di cui Lei non era a conoscenza prima della data della Prenotazione, che Le impedisce di partecipare alla Sua Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Se il volo è la Sua prenotazione e viene cancellato o posticipato, il Suo rimborso non sarà pagato tramite questo servizio, contatti il Servizio Clienti. Se Lei era a conoscenza dell’interruzione prima della data della Prenotazione e non ha organizzato un viaggio alternativo ragionevole e adeguato. Se c’è un fallimento finanziario di un fornitore di servizi di trasporto. Se lo scopo o il motivo per cui Lei ha prenotato il volo per partecipare è cambiato o è stato cancellato. Se non ha previsto un tempo sufficiente tra un volo e l’altro. Se si è assicurato solo una posizione di standby per il volo.
Prove richieste	Una copia del Suo biglietto aereo e l’avviso di cancellazione o interruzione da parte della compagnia aerea.

 

Guasto meccanico	significa nelle 24 ore precedenti la Prenotazione, il guasto meccanico, l’incidente, l’incendio o il furto del veicolo che La porta alla Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Se non ha lasciato il tempo sufficiente per recarsi alla Prenotazione. Se non ha preso accordi alternativi ragionevoli per partecipare alla Prenotazione. Qualsiasi veicolo che Lei intende utilizzare durante la Prenotazione.
Prove richieste	Guasto – Una copia della nota di chiamata da parte di un servizio nazionale di recupero guasti. Un numero di incidente o un rapporto della Polizia o dell’autorità stradale competente.

 

Tempo avverso	significa tempo atmosferico in cui un’agenzia governativa ha emesso avvisi di divieto di viaggio che impediscono la sua partecipazione.
Cosa non rimborsiamo	Tempo avverso senza avvisi dell’Agenzia governativa di non viaggiare.
Prove richieste	Una copia dell’avviso di viaggio dell’agenzia governativa. Conferma delle chiusure dei percorsi rilevanti.

 

Emergenza casa	si intende un furto con scasso, un incendio, un danno doloso o un allagamento presso la sua abitazione privata principale nelle 48 ore immediatamente precedenti la Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Qualsiasi emergenza domestica per la quale Lei non può fornire le prove di cui sotto.
Prove richieste	Furto con scasso, allagamento, danni dolosi – Un numero di riferimento della Polizia o una prova della presentazione di una richiesta di risarcimento alla sua compagnia di assicurazione domestica. Incendio – Un rapporto dei vigili del fuoco e/o della polizia.

 

Furto di documenti	si intende il furto di un documento necessario per la Prenotazione, che non può essere sostituito in tempo per la Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Se i documenti possono essere sostituiti in anticipo rispetto alla Prenotazione o il giorno stesso. Documenti smarriti.
Prove richieste	Un rapporto della polizia o un numero di crimine che confermi il furto, datato entro 24 ore dal momento in cui il furto ha avuto luogo. (L’autodichiarazione non è accettata) Un’e-mail dall’agente di prenotazione che conferma l’impossibilità di sostituire/riemettere i biglietti.

 

Trasferito per lavoro	significa un requisito di trasferimento di indirizzo imposto dal Suo attuale datore di lavoro, a Lei sconosciuto alla data della Prenotazione. Il trasferimento può essere temporaneo o permanente e deve avvenire in una località che renda irragionevole il requisito del viaggio per la Sua Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Partecipazione a riunioni di lavoro e viaggi di lavoro. Qualsiasi trasferimento temporaneo per lavoro deve avere una durata di almeno 3 mesi. Trasferimento volontario o se sta cambiando datore di lavoro per un nuovo ruolo. Se Lei è il titolare dell’azienda o l’amministratore registrato, o se lo è un membro della Sua famiglia.
Prove richieste	Una lettera del Suo attuale datore di lavoro che confermi i dettagli del trasferimento. Prova di vivere al nuovo indirizzo.

 

Licenziamento sul posto di lavoro	significa che Lei viene inaspettatamente licenziato d’ufficio dal Suo datore di lavoro presso il quale è stato impiegato stabilmente a tempo pieno per un periodo di almeno 2 anni.
Cosa non rimborsiamo	Quando il licenziamento è stato volontario. Quando Lei viene licenziato dal lavoro. Se Lei è il titolare dell’azienda o l’amministratore registrato, o se lo è un membro della Sua famiglia.
Prove richieste	Una lettera di licenziamento obbligatorio da parte del Suo datore di lavoro. Prova che Lei ha svolto questo lavoro per oltre due anni.

 

Richiamo delle Forze Armate e dei Servizi di Emergenza	significa che Lei, in quanto membro delle Forze Armate, delle Forze Armate di Riserva o dei Servizi di Emergenza, viene richiamato al lavoro alla data della Prenotazione o viene inviato all’estero e non può partecipare alla Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Lei era a conoscenza o aveva programmato un lavoro per la data della Prenotazione, prima di effettuare la Prenotazione. Ha presentato una richiesta di congedo annuale senza successo per la data della Prenotazione.
Prove richieste	Una nota del suo ufficiale in comando o del suo manager di linea che confermi che è stato chiamato al lavoro o in servizio e che questo non era il suo programma originale.

 

Servizio di giuria	indica una convocazione per la partecipazione al Servizio Giudiziario oltre la data della Prenotazione di cui Lei non era a conoscenza al momento della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Qualsiasi servizio di giuria per il quale Lei non può fornire prove come indicato di seguito.
Prove richieste	Una copia della lettera che richiede il servizio di giuria.

 

Citazione del tribunale	significa che Lei è chiamato a comparire come testimone in un procedimento giudiziario nel giorno della Prenotazione di cui non era a conoscenza al momento della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Qualsiasi convocazione in tribunale in cui Lei non è presente come testimone, comprese le cause civili e penali in cui è coinvolto in prima persona come attore o imputato.
Prove richieste	Una copia della citazione in giudizio.

 

Modifiche alle date d’esame	significa il cambiamento imprevisto della data di un esame a cui Lei è già iscritto al giorno (o ai giorni) della Prenotazione.
Cosa non rimborsiamo	Se non ha superato l’esame in precedenza e ha dovuto ripeterlo. Nel caso in cui l’esame sia fornito da un’azienda commerciale (non da una commissione didattica).
Prove richieste	Una copia di un avviso dell’ente d’esame, della scuola, del college o dell’università che confermi il cambio di data.

 

Circostanze di emergenza	significa una circostanza imprevista completamente al di fuori del Suo controllo e senza alcuna colpa da parte Sua e che Le impedisce completamente di partecipare alla Prenotazione. La decisione di effettuare un rimborso è interamente a discrezione del nostro Team di Assistenza Clienti. Prenderemo in considerazione queste circostanze e non abbiamo alcun obbligo di fornire un rimborso.
Cosa non rimborsiamo	Tutto ciò che il nostro Team per l’Esperienza del Cliente ritiene non sia da includere in questo elenco di motivi validi per un rimborso. Qualsiasi modifica del suo orario di lavoro (ad eccezione delle situazioni specifiche elencate nelle sezioni Trasferimento di lavoro o Richiamo per servizi di emergenza di questi termini).
Prove richieste	Qualsiasi prova richiesta dal nostro Customer Experience Team per verificare le circostanze di emergenza.

 

Esclusioni (motivi per cui non la rimborsiamo)

Non effettuiamo rimborsi per la mancata partecipazione a una Prenotazione direttamente o indirettamente associata a uno dei seguenti motivi:

• Malattie trasmissibili;
• Incendi reali o percepiti, eruzioni vulcaniche, tsunami, terremoti, guerre, ostilità, terrorismo, disordini civili, scioperi e azioni industriali, detenzione, rimpatrio, deportazione, materiali biologici velenosi, radioattività, incidente informatico o atto informatico, o sequestro di proprietà dello Stato.
• Naturalizzazione, visto, fecondazione in vitro o qualsiasi altro appuntamento.
• Inosservanza di qualsiasi legge.
• Qualsiasi prenotazione proveniente da Cina, Cuba, Iran, Corea del Nord, Russia, Sudan e/o Siria (questo elenco può essere modificato e/o integrato di volta in volta).
• Se esposto a sanzioni, divieti o restrizioni ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni commerciali o economiche, delle leggi o dei regolamenti dell’Unione Europea, del Regno Unito o degli Stati Uniti d’America.
• Dove c’è un’altra Parte pagante.
• Se supera i 18 (diciotto) mesi dalla data originariamente prenotata alla conclusione dell’evento transato.

 

Definizioni

Le seguenti parole o frasi hanno il significato indicato di seguito ogni volta che appaiono in grassetto nel presente documento:

• “Noi/Noi/Noi“: indica la Parte responsabile del rimborso e si riferisce all’agente di prenotazione con cui Lei ha effettuato la Prenotazione e/o alla terza parte autorizzata che amministra il rimborso.
• “Lei/Vostro/Vostro“: indica la persona che ha effettuato una Prenotazione da sola o come parte di un gruppo con Noi.
• “Forze Armate“: significa qualsiasi Servizio Navale, Marina, Esercito o Aeronautica.
• “Frequentare“: significa partecipare, prendere parte, utilizzare e/o essere presenti.
• “Prenotazione“: indica il servizio (o i servizi)/evento (o gli eventi)/volo (o i voli)/biglietto (o i biglietti) pre-pianificato e pre-prenotato da Lei con noi.
• “Malattia trasmissibile“: significa qualsiasi malattia in grado di essere trasmessa da una persona o specie infetta a un ospite suscettibile, direttamente o indirettamente, che è stata designata come emergenza da qualsiasi autorità sanitaria.
• “Medico“: indica un medico qualificato registrato e abilitato presso un organismo professionale riconosciuto. Un medico non può essere Lei o un membro della Sua famiglia.
• “Servizi di emergenza“: indica la Polizia, i Servizi antincendio e di soccorso o altri Servizi di emergenza.
• “Gruppo“: indica qualsiasi persona che deve partecipare alla Prenotazione.
• “Familiare stretto“: indica il marito, la moglie, il partner, il genitore, il figlio, il fratello, il nonno o la famiglia adottiva.
• “Famiglia immediata“: indica tutte le persone che vivono nello stesso nucleo familiare, non necessariamente legate da vincoli di sangue, che hanno un dovere reciproco, naturale e/o morale di fornire sostegno l’una all’altra, e lo fanno. Questo non include le persone che condividono semplicemente lo stesso alloggio, come gli affittuari, gli occupanti e/o gli amici.
• “Parte pagante“: indica un’organizzazione o un ente che ha la responsabilità legale di pagare un risarcimento per il fallimento del servizio, nei confronti del quale Lei ha un diritto di rimborso.
• “Fornitore“: indica la società o l’organizzazione responsabile della gestione della Prenotazione.

 

IMPORTANTE

• La traduzione di questo documento dall’inglese a un’altra lingua ha solo scopo di assistenza e informazione. In caso di richiesta di rimborso, la versione in lingua inglese sarà la base di qualsiasi accordo.
• Qualsiasi motivazione e/o documentazione di supporto presentata da Lei a sostegno di una richiesta di rimborso viene presa in considerazione da Noi in modo del tutto discrezionale.
• Non siamo un fornitore di assicurazioni e questa non è una polizza assicurativa. I rimborsi non sono pertanto garantiti.
• Una Prenotazione Rimborsabile è un’estensione opzionale ai nostri Termini e Condizioni standard di vendita e commercio, in base alla quale Lei ha diritto a ricevere un rimborso in determinate circostanze definite, come indicato in questo documento.

 

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