Terugbetaalbare Formulering

Je kunt in aanmerking komen voor restitutie als…

(Bepaalde woorden in dit document zijn vetgedrukt voor de duidelijkheid en hun betekenis wordt verderop in dit document gedefinieerd)

U kunt uw Boeking niet bijwonen vanwege een van de onderstaande redenen, en u hebt ons het gevraagde bewijs geleverd.

Hieronder volgen de redenen die we in overweging nemen, met inachtneming van onze Algemene Voorwaarden voor Restitutie:

 

Als uw reservering wordt geannuleerd of uitgesteld door de provider, dient u rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.

Zie uw reserveringsbevestiging of onze website voor onze contactgegevens.

Naast het bovenstaande kunnen we naar eigen goeddunken andere noodsituaties in overweging nemen.

U moet de Algemene Voorwaarden voor Restitutie en de individuele redenen hieronder lezen om te begrijpen wat we wel en niet dekken.

Algemene voorwaarden voor terugbetaling

• Alle terugbetalingen zijn naar eigen goeddunken.
• Elke reden voor een terugbetaling mag niet voorzienbaar zijn geweest op het moment dat U de Boeking maakte.
• Wij betalen U niet terug als U Uw Boeking per vergissing heeft gemaakt, of als deze niet langer gewenst of nodig is.
• Als Uw Boeking wordt geannuleerd, uitgesteld en/of niet kan worden uitgevoerd door de Aanbieder, neem dan direct contact op met onze Klantenservice voor meer advies over Uw Restitutie.
• U moet alle regelingen treffen om de Boeking bij te wonen, met inbegrip van het regelen van alle nodige reizen of documenten, en voldoende reistijd voorzien.
• We betalen U niet terug als U zich zorgen maakt over het oplopen van Covid of als Uw reisplannen worden beïnvloed door Covid-beperkingen.
• We kunnen vragen om elk redelijk aanvullend bewijs dat nodig is om je aanvraag te ondersteunen, waaronder een bewijs van geschiktheid en de intentie om je aan te melden.
• U wordt gevraagd om op eigen kosten bewijsmateriaal en een kopie van de reserveringsbevestiging te overleggen.
• U wordt gevraagd om uw bankgegevens op te geven, zodat we de terugbetaling rechtstreeks naar de door u gekozen bankrekening kunnen overmaken.
• Houd er rekening mee dat er een maximale restitutiewaarde per transactie is en dat we je geen restitutie zullen geven voor een bedrag dat hoger is dan $15.000 (vijftienduizend Amerikaanse dollar) of het equivalent daarvan in lokale valuta.
• Als uw restitutieaanvraag wordt afgewezen omdat u de verkeerde reden voor restitutie opgeeft, kunnen we, naar eigen goeddunken, een volgende restitutieaanvraag in overweging nemen die is ingediend met betrekking tot dezelfde Boeking.

Terugbetaling aanvragen

Om een restitutie aan te vragen, klikt u op de link in de e-mail ter bevestiging van uw reservering of klikt u hier. De aanvraag kan tot 60 (zestig) dagen na de Boeking worden ingevuld.

 

Ziekte / Verwonding	betekent een Ziekte of Onopzettelijke Verwonding van een persoon in de Boeking of iemand in Uw Naaste Huishouden.
Wat we niet vergoeden	Als je niet kunt aantonen dat de betrokken persoon deel uitmaakt van de groep die de boeking moet bijwonen. Telefonische of online consulten. Wanneer u niet lichamelijk bent onderzocht door een arts vóór de datum van de Boeking. Omstandigheden die onvoorspelbaar zijn en omstandigheden waarbij de gebeurtenis meer dan twee maanden in de toekomst ligt.
Bewijs vereist	Doktersbriefje of medisch certificaat ter bevestiging: De details van de ziekte of verwonding; De datum waarop het voor het eerst gebeurde; Dat het de persoon verhindert om aanwezig te zijn; en Bewijs van relatie als de persoon niet in de Booking staat.

 

Voorafgaande medische aandoening	betekent een fysieke of mentale gezondheidstoestand die U al had toen U de Boeking maakte en die U er normaal gesproken niet van zou weerhouden om deel te nemen.
Wat we niet vergoeden	Waar richtlijnen voor Uw reeds bestaande medische aandoening U normaal zouden verhinderen om de Boeking bij te wonen. Telefonische of online consulten. Omstandigheden die onvoorspelbaar zijn en waarbij de gebeurtenis meer dan twee maanden in de toekomst ligt. Reeds bestaande medische aandoeningen van iemand die niet tot de Groep behoort en die de Boeking moet bijwonen.
Bewijs vereist	Doktersverklaring of medisch certificaat ter bevestiging: Details van de ziekte; De datum waarop het veranderd is; en Dat het de persoon verhindert om aanwezig te zijn.

 

Zwangerschapscomplicatie	betekent een complicatie van de zwangerschap waarvan u niet op de hoogte was toen u de reservering maakte en waardoor u de reservering niet kunt bijwonen.
Wat we niet vergoeden	Normale zwangerschap.
Bewijs vereist	Doktersbriefje of medisch certificaat ter bevestiging: Details van de complicatie; De datum waarop het gebeurde; en Dat het de persoon verhindert om aanwezig te zijn.

 

Dood	betekent uw overlijden op enig moment voorafgaand aan de Boeking of het overlijden van een direct familielid of een of meer personen in de groep die de Boeking moeten bijwonen, tot 35 dagen voorafgaand aan de datum van het geboekte evenement.
Wat we niet vergoeden	Als u geen bewijs kunt overleggen dat de persoon uw directe familielid was of deel uitmaakte van de groep die de reservering zou bijwonen.
Bewijs vereist	Een overlijdensakte. Bewijs van relatie.

 

Storing in het openbaar vervoer	een onverwachte verstoring of storing van het openbare bus-, trein-, tram- of veernetwerk die niet te voorzien was vóór de datum van de Boeking.
Wat we niet vergoeden	Als een transportaanbieder failliet gaat. Zwaar verkeer of wegafsluitingen.
Bewijs vereist	Bevestiging van uitval of verstoring van het openbaar vervoer. (Deze kun je normaal gesproken vinden op de website van het vervoersbedrijf).

 

Verstoring van de vlucht	betekent annulering of aanzienlijke vertraging van vlucht(en) waarvan U niet op de hoogte was voor de datum van de Boeking, die U verhindert om Uw Boeking bij te wonen.
Wat we niet vergoeden	Als Uw vlucht Uw boeking is en deze wordt geannuleerd of uitgesteld, wordt Uw restitutie niet uitbetaald via deze service, neem contact op met de klantenservice. Als U op de hoogte was van de verstoring vóór de datum van de Boeking en geen redelijke, geschikte alternatieve reisregelingen hebt getroffen. Als een transportaanbieder failliet gaat. Als het doel of de reden waarvoor U Uw vlucht heeft geboekt om deel te nemen is gewijzigd of geannuleerd. Als U niet voldoende tijd tussen vluchten hebt gelaten. Als U alleen verzekerd bent van een stand-by positie voor de vlucht.
Bewijs vereist	Een kopie van uw vliegticket en een bericht van annulering of verstoring van de luchtvaartmaatschappij.

 

Mechanisch defect	betekent in de 24 uur voorafgaand aan de Boeking, het mechanisch defect, ongeval, brand of diefstal van een voertuig dat u naar de Boeking.
Wat we niet vergoeden	Als U niet voldoende tijd hebt gelaten om naar de Boeking te reizen. Als u geen redelijke alternatieve regelingen hebt getroffen om de Boeking bij te wonen. Elk voertuig dat U van plan bent te gebruiken tijdens de Boeking.
Bewijs vereist	Pech – Een kopie van de oproepnota van een nationale pechverhelpingsdienst. Een incidentnummer of rapport van de politie of relevante verkeersautoriteit.

 

Ongunstig weer	weersomstandigheden waarbij een overheidsinstantie waarschuwingen heeft afgegeven om niet te reizen, waardoor u niet kunt komen.
Wat we niet vergoeden	Ongunstig weer zonder waarschuwingen van overheidsinstanties om niet te reizen.
Bewijs vereist	Een kopie van de reiswaarschuwing van de overheidsinstantie. Bevestiging van relevante routeafsluitingen.

 

Home Noodgevallen	betekent een inbraak, brand, kwaadwillige beschadiging of overstroming in uw privéwoning binnen 48 uur direct voorafgaand aan de Boeking.
Wat we niet vergoeden	Noodgevallen thuis waarvoor U geen bewijs kunt leveren zoals hieronder beschreven.
Bewijs vereist	Inbraak, overstroming, opzettelijke schade – een referentienummer van de politie of bewijs van het indienen van een claim bij uw huisverzekeringsmaatschappij. Brand – Een melding van de brandweer en/of politie.

 

Diefstal van document(en)	betekent de diefstal van een document dat nodig is voor de Boeking en dat niet op tijd voor de Boeking kan worden vervangen.
Wat we niet vergoeden	Als de documenten vóór de Boeking of op de dag zelf kunnen worden vervangen. Verloren documenten.
Bewijs vereist	Een politierapport of misdaadnummer om de diefstal te bevestigen, gedateerd binnen 24 uur nadat de diefstal plaatsvond. (Eigen verklaring wordt niet geaccepteerd) Een e-mail van de boekingsagent waarin wordt bevestigd dat ze de tickets niet kunnen vervangen/teruggeven.

 

Verhuisd voor werk	betekent een vereiste om te verhuizen adres opgelegd aan u door uw huidige werkgever, die niet aan u bekend is op de datum van de Boeking. De verhuizing kan tijdelijk of permanent zijn en moet naar een locatie gaan die de reisvereiste voor Uw Boeking onredelijk maakt.
Wat we niet vergoeden	Bijwonen van zakelijke bijeenkomsten en zakenreizen. Elke tijdelijke verhuizing voor werk moet voor een periode van minstens 3 maanden zijn. Vrijwillige verhuizing of wanneer je van werkgever verandert voor een nieuwe functie. Wanneer U de bedrijfseigenaar of geregistreerde directeur bent, of een lid van Uw familie dat is.
Bewijs vereist	Een brief van je huidige werkgever waarin de verhuisgegevens worden bevestigd. Bewijs dat je op het nieuwe adres woont.

 

Ontslag op de werkplek	betekent dat U onverwachts gedwongen ontslagen wordt door Uw werkgever bij wie U minstens 2 jaar voltijds in vaste dienst bent geweest.
Wat we niet vergoeden	Als het ontslag vrijwillig was. Wanneer u wordt ontslagen. Wanneer U de bedrijfseigenaar of geregistreerde directeur bent, of een lid van Uw familie dat is.
Bewijs vereist	Een ontslagbrief van uw werkgever. Bewijs dat U dit werk al meer dan twee jaar doet.

 

Strijdkrachten & hulpdiensten terugroepen	betekent dat U als lid van de Strijdkrachten, Reserve Strijdkrachten of Hulpdiensten wordt teruggeroepen om te werken op de datum van de Boeking of overzee wordt geplaatst en de Boeking niet kunt bijwonen.
Wat we niet vergoeden	Je was op de hoogte van of had werk gepland op de datum van de Boeking, voordat je de Boeking maakte. Je hebt een niet-succesvol verzoek om vakantieverlof ingediend voor de datum van de Boeking.
Bewijs vereist	Een briefje van je bevelvoerend officier of lijnmanager om te bevestigen dat je bent opgeroepen voor werk of dienst en dat dit niet je oorspronkelijke rooster was.

 

Jurydienst	betekent een dagvaarding voor U om deel te nemen aan de jurydienst op de datum van de Boeking waarvan U niet op de hoogte was op het moment van het maken van de Boeking.
Wat we niet vergoeden	Elke dienst als jurylid waarvoor U geen bewijs kunt leveren zoals hieronder beschreven.
Bewijs vereist	Een kopie van de brief waarin Jury Service verplicht wordt gesteld.

 

Dagvaarding	betekent dat U wordt opgeroepen om als getuige te verschijnen in een rechtszaak op de dag van de Boeking waarvan U niet op de hoogte was op het moment van het maken van de Boeking.
Wat we niet vergoeden	Elke dagvaarding voor de rechtbank waarbij je niet als getuige aanwezig bent, inclusief civiele en strafzaken waarbij je zelf als eiser of gedaagde bij de zaak betrokken bent.
Bewijs vereist	Een kopie van de dagvaarding van de rechtbank.

 

Wijzigingen in examendata	betekent de onvoorziene verandering van de datum van een examen waarvoor U al ingeschreven bent naar de dag(en) van de Boeking.
Wat we niet vergoeden	Als je eerder gezakt bent voor het examen en een herexamen moest doen. Wanneer het examen wordt afgenomen door een commercieel bedrijf (niet door een onderwijsinstelling).
Bewijs vereist	Een kopie van een bericht van de exameninstantie, school, hogeschool of universiteit waarin de wijziging van de datum wordt bevestigd.

 

Noodgevallen	betekent een onvoorziene omstandigheid die volledig buiten Uw controle en buiten Uw schuld valt en die U volledig verhindert om de Boeking bij te wonen. De beslissing om restitutie te verlenen is geheel ter beoordeling van ons Customer Experience Team. We zullen deze omstandigheden in overweging nemen en hebben geen enkele verplichting om een terugbetaling te doen.
Wat we niet vergoeden	Alles waarvan ons Customer Experience Team vindt dat het niet bedoeld is om opgenomen te worden in deze lijst met geldige redenen voor restitutie. Elke wijziging in je werkschema (met uitzondering van de specifieke situaties die worden genoemd in de paragrafen Werkherplaatsing of Noodoproep van deze voorwaarden).
Bewijs vereist	Alle bewijsstukken die door ons Klantenervaringsteam worden gevraagd om de noodsituatie te verifiëren.

 

Uitsluitingen (redenen waarom we je geen geld teruggeven)

We geven geen geld terug voor het niet bijwonen van een Boeking die direct of indirect verband houdt met een van de volgende zaken:

• Overdraagbare ziekte;
• Alle werkelijke of vermeende bosbranden, vulkaanuitbarstingen, tsunami’s, aardbevingen, oorlog, vijandelijkheden, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen en industriële actie, gevangenschap, repatriëring, deportatie, giftige biologische materialen, radioactiviteit, Cyber Incident of Cyber Act, of inbeslagname van staatseigendommen.
• Naturalisatie, visa, in-vitrofertilisatie of andere afspraken.
• Geen enkele wet naleven.
• Boekingen afkomstig uit China, Cuba, Iran, Noord-Korea, Rusland, Soedan en/of Syrië (deze lijst kan van tijd tot tijd worden gewijzigd en/of aangevuld).
• Waar blootgesteld aan een sanctie, verbod of beperking krachtens resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wetten of voorschriften van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten van Amerika.
• Waar er een andere Betalende Partij is.
• Als het langer duurt dan 18 (achttien) maanden vanaf de oorspronkelijk geboekte datum tot de voltooiing van het evenement.

 

Definities

De volgende woorden of zinsdelen hebben de betekenis zoals hieronder beschreven waar ze vetgedrukt voorkomen in dit document:

• “Wij/U/onze/onze“: betekent de Partij die verantwoordelijk is voor de restitutie en verwijst naar de boekingsagent met wie U de Boeking hebt gemaakt en/of de geautoriseerde derde partij die de restitutie beheert.
• “U/jouw/jezelf“: betekent de persoon die alleen of als onderdeel van een groep een Boeking bij ons heeft gemaakt.
• “Strijdkrachten“: alle zeediensten, mariniers, landmacht of luchtmacht.
• “Bijwonen“: betekent deelnemen aan, deelnemen aan, gebruik maken van en/of aanwezig zijn bij.
• “Boeking“: betekent de vooraf geplande en vooraf geboekte dienst(en)/evenement(en)/vlucht(en)/ticket(s) die door U bij ons zijn afgesloten.
• “Overdraagbare ziekte“: elke ziekte die direct of indirect kan worden overgedragen van een besmette persoon of soort op een vatbare gastheer, en die door een gezondheidsautoriteit als noodsituatie is aangemerkt.
• “Arts“: een gekwalificeerde arts die is geregistreerd en bevoegd bij een erkende beroepsorganisatie. Een arts kan U of een lid van Uw familie niet zijn.
• “Hulpdiensten“: politie, brandweer en reddingsdiensten of andere hulpdiensten.
• “Groep“: alle personen die de Boeking moeten bijwonen.
• “Direct familielid“: uw echtgenoot, echtgenote, partner, ouder, kind, broer of zus, grootouder of stiefgezin.
• “Directe huishouding“: alle personen die in dezelfde gezinseenheid leven, niet noodzakelijkerwijs bloedverwant, en die een wederzijdse, natuurlijke en/of morele plicht hebben om elkaar te steunen en dit ook doen. Hieronder vallen niet personen die slechts dezelfde algemene ruimte delen, zoals huurders, bewoners en/of vrienden.
• “Betalende partij“: betekent elke organisatie of instantie die wettelijk verplicht is om compensatie te betalen voor het falen van de service, tegen wie U een recht op terugbetaling hebt.
• “Aanbieder“: het bedrijf of de organisatie die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de Boeking.

 

BELANGRIJK

• De vertaling van dit document van het Engels naar een andere taal is alleen bedoeld als hulp en ter informatie. In het geval van een verzoek om terugbetaling zal de Engelstalige versie de basis vormen voor een eventuele schikking.
• Alle redenen en/of ondersteunende documentatie die door U worden ingediend ter ondersteuning van een restitutieaanvraag worden door ons op een volledig discretionaire basis in overweging genomen.
• We zijn geen verzekeringsmaatschappij en dit is geen verzekeringspolis. Restituties worden daarom niet gegarandeerd.
• Een terugbetaalbare reservering is een optionele uitbreiding op onze standaard verkoop- en handelsvoorwaarden, waarbij u in aanmerking komt voor een terugbetaling voor bepaalde, gedefinieerde omstandigheden zoals uiteengezet in dit document.

 

v9.1 Extended