PROTECT GROUP – 컴플레인 처리 절차
프로텍트 그룹의 컴플레인 전담팀은 모든 고객에게 전문적이고 고품질의 환불 서비스를 제공하는 데 전념하고 있습니다. 자사가 전문적이고 공정한 서비스를 제공하지 못해 고객의 불만이 발생하는 경우, 신속하게 이를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 서비스에 불만족스러운 점이 있으신 경우, heidi@refundable.me로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
컴플레인 접수 절차
- 필요한 정보: 고객 이름, 연락처 정보, 예약 참조 번호(해당하는 경우)를 이메일에 포함해 주십시오. 이 정보는 컴플레인 담당자에게만 전달되며, 신속한 문제 해결에 큰 도움이 됩니다. 고객의 데이터는 데이터 보호 절차에 따라 기밀로 처리됩니다.
- 접수 확인: 불만 접수 후 영업일 기준 24시간 이내에 이메일로 접수 확인을 알려드리며, 추가 필요한 정보를 요청드릴 수 있습니다.
- 환불 검토: 기존에 제출된 환불 신청서와 관련 증빙 문서 및 이메일 내용을 기반으로 환불 가능 여부를 재검토합니다. 검토 세부 사항 및 해결 방안은 영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다.
추가 조치
- 이의 제기: 컴플레인의 해결책에 만족하지 않으신 경우, 추가 이의를 제기할 수 있으며 컴플레인 전담팀의 총괄 책임자가 불만 사항을 검토하도록 요청할 수 있습니다. 추가 컴플레인 신청을 위해 complaintsresolution@refundable.me로 연락 주시고, 추가 정보나 문서를 제공해 주십시오.
- 검토 및 답변: 총괄 책임자가 모든 정보를 검토하고, 영업일 기준 14일 이내에 이메일로 답변드리겠습니다.
- 불만 철회: 원하실 경우 언제든지 불만을 철회할 권리가 있으며, 이메일로 철회 요청을 해주시면 컴플레인 전담팀에서 철회 확인을 드리겠습니다.
프로텍트 그룹의 서비스를 이용해 주셔서 감사드리며, 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.