Covid-19…

Den pågående pandemin har lett till många frågor från våra kunder om huruvida de kan få en återbetalning av sin bokning av skäl som har samband med Covid-19.

Vi erbjuder återbetalning av en rad olika skäl som har med Covid-19 att göra, så här har vi försökt att ge lite klarhet om vilka återbetalningar vi kan betala…

Infektion…

Om du blir smittad av Covid-19 inom 7 dagar omedelbart före din bokning, vilket innebär att du måste isolera eller avskärma dig; stöds av bevis på ett positivt PCR-testresultat, utfört på ett auktoriserat laboratorium och som bär en QR- eller streckkod som kan verifieras.

Isolering…

Om någon i ditt närmaste hushåll smittas av Covid-19, vilket innebär att du måste isolera eller skydda dig enligt lagen i den berörda nationella regeringen, med stöd av bevis på positivt PCR-test eller statligt meddelande om isolering och bevis på adress.

Existerande medicinska tillstånd…

Om du har en betydande förändring av ditt befintliga medicinska tillstånd under de sju dagarna omedelbart före din bokning och en läkare rekommenderar att du inte deltar på grund av risken för exponering för Covid-19, kan vi betala tillbaka pengarna.

Sjukhusvistelse eller död…

Om någon i din närmaste familj har blivit inlagd på sjukhus eller avlidit på grund av Covid-19 inom 30 dagar innan du börjar din bokning och du har bevis för detta, kan vi betala tillbaka pengarna.

Vad vi inte kan betala…

Vi kan inte betala återbetalning om du är orolig för att smittas av Covid-19 eller om du självisolerar utan positivt Covid-19-test i ditt hushåll eller din familj.

Vi kan inte heller betala tillbaka för eventuella resebegränsningar som orsakas av åtgärder för att kontrollera spridningen av Covid-19.

Våra återbetalningar är alltid föremål för alla våra villkor (som kan läsas här), vilket kräver att lämpliga bevis läggs fram, på en helt diskretionär basis, och vi erbjuder ingen ovillkorlig garanti för återbetalning.